Häufige Fragen

Häufige Fragen

Hier erhalten Sie alle Informationen für einen angenehmen und einfachen Online-Einkauf.

Bei speziellen Fragen, ob zur Passform, zur Auswahl von Key Pieces der aktuellen Saison oder bei besonderen Wünschen versuchen wir natürlich, eine individuelle Lösung für Sie zu finden.

Wenn Sie Fragen oder Anregungen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wenden Sie sich einfach per E-Mail an unseren Customer Service oder rufen Sie uns an. Der Customer Service ist montags bis freitags von 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr für Sie da und beantwortet gerne alle Fragen rund um unser Sortiment und den Onlineshop. Wir freuen uns, von Ihnen zu hören!

Bitte beachten Sie: Maßgeblich sind die Sachverhalte, die in unseren AGB detailliert und abschließend erläutert werden und denen Sie bei Kaufabschluss zustimmen.

Mit unserem Service „Click & Collect“ wählen Sie Ihre gewünschten Artikel schnell und bequem online aus. Wir bereiten Ihre Bestellung umgehend für Sie vor, sodass Sie diese anschließend ganz einfach in einem unserer Stores Ihrer Wahl abholen können.

Mit unserem Service „Click & Meet“ vereinbaren Sie ganz einfach vorab einen persönlichen Termin, um Ihre Auswahl in aller Ruhe anzuprobieren. Profitieren Sie von einer entspannten Atmosphäre, individueller Beratung und einem exklusiven Einkaufserlebnis. Gleichzeitig vermeiden Sie unnötige Retouren und leisten so einen Beitrag zum Klimaschutz.

Click & Meet mit Terminvereinbarung

Wie vereinbare ich einen Termin in den BRAUN Hamburg Stores?
- - Um Ihnen das persönliche Einkaufserlebnis zu bieten, das Sie von uns gewohnt sind, können Sie ganz einfach einen individuellen Termin vereinbaren. Einer unserer Sales Assistants wird sich exklusiv Zeit für Sie nehmen und Sie ausführlich beraten, damit Sie genau die Kleidungsstücke, Schuhe und Accessoires finden, die perfekt zu Ihnen passen.
  - Mit „Click & Meet“ haben Sie zudem die Möglichkeit, Ihre online ausgewählten Artikel in einem Termin ganz in Ruhe vor Ort anzuprobieren.
  Vereinbaren Sie hier Ihren persönlichen Termin oder legen Sie Ihre Auswahl schon vorab in den Warenkorb, klicken auf „Termin vereinbaren“, und wir legen Ihre Wunsch-Artikel zum vereinbarten Termin bereit.

Click & Collect ohne Terminvereinbarung

Wie hole ich meine Bestellung in den BRAUN Hamburg Stores ab?
- Gerne bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre online bestellte Auswahl persönlich in einem unserer Stores abzuholen. Wählen Sie dazu einfach den Store aus, in dem Sie Ihre Bestellung in Empfang nehmen möchten.
  Damit der Abholprozess für Sie möglichst schnell und unkompliziert verläuft, ist diese Option ausschließlich auf die reine Abholung ausgelegt. Bitte wählen Sie hierfür bei der Versandart „Abholung in Filiale (Click & Collect)“.
  Wenn Sie darüber hinaus eine individuelle Beratung oder einen persönlichen Termin wünschen, empfehlen wir Ihnen unseren Service „Click & Meet“.

Bestellprozess

Wie kann ich im BRAUN Hamburg Onlineshop einkaufen?
- Das Shoppen auf www.braun-hamburg.com ist ganz einfach: Wenn Sie nach einer bestimmten Artikelkategorie suchen, fahren Sie mit der Maus über die obere Navigationsleiste. Hier klappt sich ein Menü aus, und Sie können Ihre gesuchte Produktkategorie aus allen Warengruppen in den Bereichen Kleidung, Schuhe, Accessoires auswählen. Mit einem Klick auf den Link gelangen Sie direkt in die gewünschte Kategorie. Filtern Sie die Auswahl bei Bedarf nach Designer, Farbe, Größe und vielem mehr.
  Sie suchen nach einem bestimmten Designer? Wählen Sie direkt aus unserer Designerliste aus und Sie sehen auf einen Blick alle verfügbaren Produkte. Über das Suchfeld im oberen Seitenbereich können Sie auch direkt nach speziellen Artikeln oder Designern suchen.
  Sobald Sie Ihr Produkt gefunden haben, wählen Sie die gewünschte Größe aus und klicken Sie auf den Button "in den Warenkorb".
  Wenn Sie alle gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb gelegt haben, können Sie die Auswahl überprüfen, indem Sie auf die Einkaufstasche rechts oben klicken. Hier können Sie nicht gewünschte Artikel entfernen oder die Anzahl noch einmal korrigieren.
  Um den Einkauf abzuschließen, klicken Sie auf "zur Kasse gehen". Hier folgen Sie den fünf Bestellschritten:
  1. Log-in: Als registrierter Kunde mit bestehendem Kundenkonto melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Wenn Sie zum ersten Mal bei uns bestellen, können Sie sich bei uns als Kunde registrieren oder aber die Bestellung als Gast aufgeben, ohne ein Kundenkonto anzulegen. Klicken Sie in diesem Fall auf "Ich bin Neukunde/Gast" und folgen Sie den weiteren Schritten.
  2. Adresse: Wählen Sie eine bereits hinterlegte Rechnungsadresse aus oder geben Sie eine neue Rechnungsadresse sowie eine ggf. abweichende Lieferadresse an – die Lieferadresse kann auch eine DHL Packstation sein. Klicken Sie dann auf "weiter zu den Versandoptionen".
  3. Versand: Hier wählen Sie Ihre gewünschte Versandart aus. Bitte beachten Sie, dass bei Versand an eine DHL Packstation der Versand nur per DHL GoGreen möglich ist. Klicken Sie dann auf "weiter zur Bezahlung".
  4. Bezahlung: Wählen Sie Ihre gewünschte Zahlungsart. Sie können wählen zwischen Kauf auf Rechnung (nur möglich innerhalb Deutschlands, bei übereinstimmender Rechnungs- und Lieferadresse sowie Versand per UPS carbon neutral oder DHL GoGreen), PayPal, Amazon Pay oder Kreditkarte (MasterCard, VISA, American Express). Klicken Sie dann auf "weiter zur Bestellübersicht".
  5. Bestellübersicht: Hier haben Sie die Möglichkeit, Ihre gesamte Bestellung noch einmal zu überprüfen. Sie können durch Klick auf "Bearbeiten" sowohl Ihre Adressangaben als auch die zuvor gewählte Zahlungs- und Lieferart noch einmal korrigieren. Schließen Sie Ihren Kauf mit Klick auf "Jetzt kostenpflichtig bestellen" ab. Damit bestätigen Sie auch unsere AGB, Datenschutzerklärung und Widerrufsbelehrung.
Muss ich ein Kundenkonto bei Ihnen eröffnen, um eine Bestellung abschließen zu können?
- Nein, Sie müssen sich nicht bei uns registrieren, sondern können Ihre Bestellung auch als Gast abschließen. Sie können aber auch während der Bestellung ganz einfach ein Kundenkonto anlegen und von den Vorteilen profitieren.
  - Einfaches Einloggen mit Ihrem persönlichen Passwort ohne erneute Dateneingabe
  - Aktuelle Bestellungen und deren Status nachverfolgen
  - Bestellhistorie: Überblick über vergangene Bestellungen
  - Speicherung mehrerer Versandadressen möglich
  - Einfaches Nachbestellen eines bereits bestellten Artikels per Klick (soweit Artikel verfügbar)
  - Newsletter-Verwaltung (An- und Abmeldung)
  - Anlegen eines Wunschzettels
Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
- Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie hier ganz einfach ein neues anfordern, oder Sie folgen dem Link "Passwort vergessen?" im Login-Bereich. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Link zur Erneuerung des Passworts. Dieses können Sie dann in Ihrem Kundenkonto wieder ändern.
Woher weiß ich, ob ein Produkt auf Lager ist?
- Alle im Onlineshop gezeigten Produkte sind auf Lager und sofort lieferbar, mit Ausnahme der ausverkauften Größen. Diese sind auf der Produktseite als ausverkauft gekennzeichnet und können nicht in den Warenkorb gelegt werden. In Einzelfällen kann es sein, dass ausverkaufte Größen zu einem späteren Zeitpunkt wieder verfügbar sind. Bitte wenden Sie sich diesbezüglich an unseren Kundenservice.
  Bitte beachten Sie: Produkte im Warenkorb sind nicht reserviert und können durch andere Kunden gekauft werden, bis Sie Ihren Einkauf abgeschlossen haben.
Kann ich eine bestehende Bestellung noch ändern oder stornieren?
- Um eine bereits abgeschlossene Bestellung zu ändern oder zu stornieren, wenden Sie sich bitte per E-Mail oder telefonisch an unseren Customer Service. Wir versuchen dann gerne, Ihre Bestellung wunschgemäß zu ändern, sofern diese noch nicht bearbeitet wurde. Falls Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten, versuchen wir gerne, die Bestellung noch umzuleiten, sofern sie noch nicht zugestellt wurde. Möchten Sie Produkte zu einer bestehenden Bestellung hinzufügen, so wenden Sie sich bitte ebenfalls an unseren Customer Service sofern die Nachbestellung noch am selben Tag erfolgt. Andernfalls geben Sie direkt eine neue Bestellung mit den gewünschten Produkten auf.

Bezahlarten

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
- Sie können in unserem Online Store per Rechnung, PayPal, Amazon Pay oder Kreditkarte (VISA, MasterCard, AMEX) bestellen. Bei Bezahlung per Kreditkarte erfolgt die Belastung Ihrer Karte erst am Versandtag der Ware.
  Weitere Informationen zu Bezahlarten finden Sie hier.
Wie erhalte ich einen Promotioncode?
- Melden Sie sich einfach zu unserem Newsletter an und erhalten Sie regelmäßig die BRAUN Hamburg News mit Informationen zu neuen Trends, Designern und besonderen Aktionen. Bei Aktionen wird ein Promotioncode im Newsletter angegeben. Dies kann beispielsweise ein exklusive VIP-Code für eine Pre-Sale-Aktion oder ein Pre-Shopping-Event sein.
Wie kann ich bei BRAUN Hamburg bezahlen?
- Sie haben die Möglichkeit, bei der Bezahlung Ihrer Bestellung bei www.braun-hamburg.com zwischen PayPal, Amazon Pay, Kreditkarte und Kauf auf Rechnung (nur innerhalb Deutschlands) zu wählen.
  Kunden aus den Niederlanden können zudem das Online-Bezahlsystem iDEAL | Wero wählen.
Wie ist der Ablauf bei Zahlung per Rechnung?
- Da wir bei Kauf auf Rechnung in Vorleistung gehen, ermächtigen Sie uns, Ihre Daten zum Zwecke der Kredit-/Bonitätsprüfung an die Creditreform Boniversum GmbH, Hellersbergstr. 11, 41460 Neuss, zu übermitteln. BRAUN Hamburg behält sich nach dem Ergebnis der Adress- und Bonitätsprüfung das Recht vor, den Kauf auf Rechnung nicht zuzulassen.
  1. Nur Bestandskunden mit registriertem Kundenkonto können bequem auf Rechnung bestellen. Für Neukunden und Bestellungen als Gast können wir den Kauf auf Rechnung leider nicht anbieten.
  2. Die Rechnungsadresse muss mit der Lieferadresse identisch sein und in Deutschland liegen.
  3. Der Versand an eine Packstation, per DHL Express GoGreen oder Eilkurier ist nicht möglich.
  4. Zum Zwecke der Kredit-/Bonitätsprüfung übermittelt uns die Creditreform Boniversum GmbH, Hellersbergstr. 11, 41460 Neuss, die in ihrer Datenbank zu Ihrer Person gespeicherten Adress- und Bonitätsdaten, einschließlich auf der Basis mathematisch-statistischer Verfahren ermittelten Scorewerten, sofern wir unser berechtigtes Interesse glaubhaft dargelegt haben. BRAUN Hamburg kann den Kauf auf Rechnung nur bei ausreichender Bonität ermöglichen.
  5. BRAUN Hamburg gewährt ab Erhalt der Ware eine Zahlungsfrist von 10 Tagen. Etwaige Überweisungskosten sind vom Besteller zu tragen. Haben Sie einzelne Artikel einer Rechnung bereits zurückgesendet, kann der ausgewiesene Rechnungsbetrag um den Preis der retournierten Artikel gekürzt werden.
  BRAUN Hamburg GmbH & Co. KG
  
  Bank: Commerzbank
  IBAN: DE 78 2004 0000 0247 7420 00
  SWIFT/BIC: COBADEFFXXX
  
  Bank: UniCredit Bank AG
  IBAN: DE63 2003 0000 0030 6989 06
  SWIFT/BIC: HYVEDEMM300
  Bitte beachten Sie: Bei der Bestellung von personalisierten Produkten steht der Kauf auf Rechnung als Zahlungsmethode nicht zur Verfügung.
Wie funktioniert die Zahlung mit PayPal?
- Sie können bei uns sicher und einfach per PayPal bezahlen. PayPal akzeptiert Zahlungen bis zu einem Kaufpreis von max. 8.000 Euro.
  1. Wählen Sie im Bestellschritt 'Bezahlung' PayPal aus.
  2. Sie werden im nächsten Schritt automatisch zur Bezahlung bei PayPal weitergeleitet.
  3. Wenn Sie schon PayPal Kunde sind, können Sie sich dort mit Ihren Benutzerdaten anmelden und die Zahlung bestätigen.
  4. Wenn Sie noch kein PayPal-Konto besitzen, können Sie ein PayPal-Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung so lange nicht abgeschlossen ist, bis die Zahlung durch Sie bei PayPal bestätigt worden ist.
  5. Schließen Sie Ihre Bestellung bei uns mit Klick auf "Jetzt kostenpflichtig bestellen" im letzten Schritt ab.
  6. Die Ware ist am Tag der Zahlungsbestätigung von PayPal oder spätestens am folgenden Werktag versandfertig und wird auf den Weg gebracht. In der Regel erfolgt der Zahlungseingang bei uns innerhalb von wenigen Minuten nach Vertragsschluss.
  Bitte beachten Sie: Gutschriften aus Rücksendungen werden immer auf das für den Kauf verwendete PayPal-Konto zurückgebucht. Ob Sie dann das Guthaben auf Ihrem PayPal-Konto direkt bei PayPal weiterverwenden wollen oder auf Ihr Giro- oder Kreditkartenkonto zurücküberweisen wollen, können Sie selbst entscheiden und direkt bei PayPal bearbeiten. Hierauf haben wir keinen Einfluss.
Wie funktioniert die Zahlung per Amazon Pay?
- Amazon Pay ermöglicht es Ihnen, mit den Zahlungs- und Versandinformationen aus Ihrem Amazon Kundenkonto zu bezahlen.
  1. Klicken Sie im Warenkorb auf den Button Bezahlen über "Amazon Pay"
  2. Es öffnet sich ein Anmeldefenster für den Login in Ihrem Amazon-Konto.
  3. Wählen Sie die gewünschte Zahlungsart (z.B. Kreditkarte oder Lastschrift) und die Versandadresse aus Ihren bei Amazon hinterlegten Daten aus.
  4. Schließen Sie Ihre Bestellung bei uns mit Klick auf "jetzt kostenpflichtig bestellen" ab.
  Bei Auswahl der Zahlungsart Amazon Pay erfolgt die Belastung Ihres Kontos mit Versand der Ware.
  Gutschriften: Gutschriften aus Rücksendungen werden wieder auf die gewählte Zahlungsart zurückgebucht.
  Beim Bezahlen über Amazon entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten und Ihre Zahlungsinformationen werden nicht weitergegeben. Weitere Informationen und Ihre Bestellübersicht zu Bezahlen über Amazon finden Sie unter https://pay.amazon.de/.
Wie funktioniert die Zahlung mit Kreditkarte?
- 1. Sie geben Ihre Kreditkarten-Daten zunächst in unser SSL-gesichertes Zahlungsformular ein. SSL (Secure Socket Layer) ist eine asymmetrische Verschlüsselungsmethode im Internet, die Ihre Kreditkartendaten während der Übertragung gegen Abhören und Manipulation schützt.
  2. Bitte beachten Sie, dass der Karteninhaber wie auf der Kreditkarte angezeigt angegeben werden muss. Bitte verwenden Sie ausschließlich Buchstaben (a–z oder A–Z) ohne Sonderzeichen, Ziffern (0–9) oder Leerzeichen.
  3. Nach erfolgreicher Kreditkartenprüfung durch das Kreditkarteninstitut wird der Rechnungsbetrag zunächst autorisiert, d.h. auf Ihrer Kreditkarte reserviert, aber noch nicht abgebucht.
  4. Die Bearbeitung Ihrer Bestellung erfolgt innerhalb der unter § 6 angegebenen Lieferfrist.
  5. Die Buchung der Zahlung erfolgt mit Versand der Ware.
  Gutschriften: Gutschriften aus Rücksendungen werden wieder auf Ihre Kreditkarte zurückgebucht.
  Wir akzeptieren folgende Kreditkarten:
  - Visa
  - MasterCard
  - American Express
  Zusätzliche Sicherheit bei Zahlung mit Visa, Mastercard oder American Express
  Das System prüft, ob die Kreditkarte an den 3-D-Secure-Programmen Visa Secure, Mastercard SecureCode oder American Express SafeKey teilnimmt. Dabei handelt es sich um speziell für diese Kartenarten entwickelte Verschlüsselungs- und Sicherheitsverfahren. Ist ein Kreditkarteninhaber über eine der Registrierungsmethoden am 3-D-Secure-Verfahren angemeldet, öffnet sich nach Bestellabschluss eine zusätzliche Abfragemaske, die mit Ihrer Bank verbunden ist und dort zusätzlich um Eingabe des "Secure Codes" (ein von Ihnen gewähltes Passwort oder ein dynamisches Passwort, welches Sie nach Eingabe Ihrer Kreditkartendaten per SMS auf Ihr Handy erhalten) bittet. Nur mit dem korrekten Passwort wird die Transaktion durchgeführt. Wenn Sie nicht angemeldet sind, Ihre kartenausgebende Bank aber das Verfahren unterstützt, so werden Sie aufgefordert, das 3-D-Secure-Passwort zu erstellen. Wenn Ihre Kreditkarte bzw. Ihre kartenausgebende Bank für keines dieser Verfahren angemeldet ist, wird die Zahlung ohne weitere Authentifizierung durchgeführt. Mehr Informationen zu den Kreditkarten-Sicherheitsverfahren finden Sie auf
Ist eine Bezahlung mit meiner Kreditkarte bei BRAUN Hamburg sicher?
- Ihre Sicherheit bei all Ihren Online-Aktivitäten in unserem Shop ist uns sehr wichtig. Dafür nutzen wir die neuesten SSL-Verschlüsselungstechnologien, um Ihre persönlichen wie auch Ihre Kreditkarteninformationen über unsere Systeme sicher zu übermitteln. Ihre Kreditkartendaten werden darüber hinaus nicht bei uns gespeichert.
  Alle datenschutzrelevanten Zahlungsinformationen (wie z. B. Kreditkartennummer, Gültigkeitsdatum und Kartenprüfnummmer) werden direkt an den jeweiligen Zahlungsanbieter verschlüsselt übertragen und nicht bei uns gespeichert.
  Als registrierter Kunde können Sie im Bestellprozess die Option „Zahlungsdaten speichern“ wählen. So erfolgt die sichere und einfache Speicherung sensitiver Kreditkartendaten über einen sog. „Alias“ (Token) an Ihrem Kundenkonto für spätere Einkäufe.
  In „Mein Kundenkonto“ unter "Meine Zahlungsdaten" können Sie die gespeicherte Information verwalten bzw. wieder löschen. Möchten Sie keine Kreditkarte in Ihrem Profil hinterlegen, können Sie die Daten auch bei jeder Bestellung erneut eingeben.
  Sollten Sie es bevorzugen, Ihre Bestellung per Telefon aufzugeben, so kontaktieren Sie uns gerne jederzeit. Wir freuen uns auf Ihren Anruf!
Was bedeutet American Express Safekey?
- American Express SafeKey ist ein 3-D-Secure-Authentifizierungstool, mit dem die Identität des Karteninhabers durch ein zusätzliches Passwort bestätigt wird.
  Für Sie als Kunde ist SafeKey einfach und bequem. Sofern American Express die Kontaktdaten des Karteninhabers (E-Mail und/oder Mobiltelefon) bereits vorliegen, ist der Karteninhaber automatisch für SafeKey registriert und ein 'One Time Password' wird per E-Mail und/oder SMS an den Karteninhaber versandt.
  Sollten diese Informationen nicht vorliegen, oder sollte ein Karteninhaber seine Kontaktdaten aktualisieren wollen, werden Sicherheitsfragen gestellt, bevor diese angepasst werden können:
  z.B. 4DBC (Kartenprüfziffer), Geburtsdatum, die letzten 4 Stellen der Postleitzahl.
  Sobald dies erfolgt ist, wird der Bezahlprozess weitergeführt und ein einmaliges Passwort versandt. Nach Versand des Passwortes muss dieses innerhalb von 10 Minuten im Zahlungsprozess verwendet werden. Nach Ablauf der 10 Minuten muss ein neues 'One Time Password' angefragt werden.
Wie funktioniert die Zahlung per iDEAL | Wero (Niederlande)?
- iDEAL | Wero-Zahlungen können ausschließlich über teilnehmende niederländische Banken ausgeführt werden. Eine Registrierung ist nicht notwendig. Der Käufer benötigt lediglich ein Konto bei einer der teilnehmenden iDEAL | Wero-Banken, welches für das Onlinebanking freigeschaltet ist. Diese sind unter anderem ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank oder Van Lanschot Bankiers.
  1. Wählen Sie als Zahlungsart iDEAL | Wero.
  2. Wählen Sie Ihre Bank aus der Liste aus.
  3. Schließen Sie die Bestellung ab. Sie werden nach Abschluss der Auftragserteilung auf die Ihnen vertraute Onlinebanking-Seite Ihrer Hausbank weitergeleitet, wo Sie unter Eingabe Ihrer Kundendaten einen Überweisungsauftrag ausführen.

Versand

In welche Länder versendet BRAUN Hamburg?
- Aktuell können Sie bei uns im Onlineshop Ihre Lieferadresse in folgende Länder angeben:
  - Deutschland
  - Belgien
  - Bulgarien
  - Dänemark
  - Estland
  - Finnland
  - Frankreich
  - Griechenland
  - Irland
  - Italien
  - Kroatien
  - Litauen
  - Lettland
  - Luxemburg
  - Monaco
  - Niederlande
  - Österreich
  - Polen
  - Portugal
  - Schweden
  - Slowakei
  - Slowenien
  - Spanien
  - Tschechische Republik
  - Ungarn
  - Vereinigtes Königreich
  - Liechtenstein
  - Norwegen
  - Schweiz
  - Vereinigte Staaten
  - Kanada
  - Australien
  - Japan
  - Hongkong
  - Singapur
  - Südkorea
  - Vereinigte Arabische Emirate
  Sollte sich Ihre Lieferanschrift in einem der im Folgenden genannten Gebiete befinden, so ist eine Zustellung durch unsere Logistikpartner leider ausgeschlossen. In diesem Fall bitten wir Sie zu prüfen, ob eine Sendung an eine alternative Adresse innerhalb des Liefergebietes von BRAUN Hamburg möglich ist:
  Alaska, American Samoa, Federated States Of Micronesia, Guam, Hawaii, Marshall Islands, Northern Mariana Islands, Palau, Puerto Rico, Virgin Islands, Armed Forces Africa / Americas / Canada / Europe / Middle East / Pacific (Army Zones)
  Ihr Land ist nicht dabei? Kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail oder Telefon und wir versuchen gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden.
Mit welchem Dienstleister erfolgt der Transport der Ware?
- BRAUN Hamburg versendet ihre Produkte innerhalb Deutschlands per DHL GoGreen, DHL Express GoGreen, UPS carbon neutral oder UPS Express carbon neutral, zudem im Stadtgebiet Hamburg per Kurierdienst. Das Transportrisiko liegt dabei auf Seiten des Versenders.
  In alle anderen Ländern der EU erfolgt die Lieferung per DHL International GoGreen, DHL Express International GoGreen, UPS carbon neutral und UPS Express carbon neutral (für Bestellungen nach Dänemark zusätzlich mit GLS KlimaProtect).
  Weitere Länder (Drittländer) werden ausschließlich per UPS Express carbon neutral beliefert.
  Bitte beachten Sie: Bei Angabe einer Packstation als Lieferadresse ist der Versand nur per DHL GoGreen möglich.
  Bitte beachten Sie ferner, dass eine Samstagszustellung bei den Versandarten UPS carbon neutral, UPS Express carbon neutral, DHL Express International GoGreen und GLS KlimaProtect nicht möglich ist.
Wie lange dauern die Lieferzeiten?
- Die Lieferzeiten sind vom Lieferland und der gewählten Versandart abhängig. Die Ware ist spätestens am folgenden Werktag Ihrer Bestellung versandfertig. Sofern nicht anders mit Ihnen vereinbart, erfolgt die Lieferung ab Lager innerhalb von 1–5 Werktagen an die von Ihnen angegebene Lieferadresse, abhängig von der Wahl der Versandart und des Lieferorts. Eventuelle Hindernisse können allerdings Verzögerungen von bis zu sieben Tagen ergeben. Bitte entnehmen Sie weitere Informationen der folgenden Tabelle.
Kann ich eine Packstation als Lieferadresse im Online Store angeben?
- Bei Lieferung innerhalb Deutschlands können Sie selbstverständlich als Lieferadresse die Option „Lieferung an eine Packstation“ angeben. Bitte beachten Sie, dass die Lieferung somit nur per DHL GoGreen erfolgen kann. Auch hier ist die Lieferung selbstverständlich versandkostenfrei. Bitte beachten Sie: Bei Angabe einer Packstation als Lieferadresse ist der Versand nur per DHL und innerhalb Deutschlands möglich.
Welche Versandkosten fallen an?
- Die Versandkosten für Ihre Bestellung richten sich nach dem gewählten Lieferort und können dieser Tabelle entnommen werden.
Kann ich den Versandstatus meiner Bestellung nachverfolgen?
- - Versand per UPS: Sobald Ihre Sendung unser Haus verlassen hat, erhalten Sie automatisch eine E-Mail als Versandbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. In der Versandbestätigung finden Sie zudem einen Link zur direkten Sendungsverfolgung über UPS.
    Sendungsstatus UPS abfragen
  - Versand per DHL: Sobald Ihre Sendung unser Haus verlassen hat, erhalten Sie automatisch eine E-Mail als Versandbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Desweiteren erhalten Sie eine E-Mail von DHL, die einen Link zur direkten Sendungsverfolgung enthält.
    Sendungsstatus DHL abfragen
  - Versand per DHL Express GoGreen oder Eilkurier: Wenn Sie eine Sendung per DHL Express GoGreen oder per Eilkurier veranlasst haben, freuen wir uns, Ihnen telefonisch Auskunft über den Satus Ihrer Lieferung geben zu können. Sie erreichen unseren Customer Service werktags von Montag – Freitag zwischen 8 Uhr und 18 Uhr unter der Nummer +49 40 33 44 71 33.
    Sendungsstatus DHL Express abfragen >
Erfolgt die Auslieferung und Zustellung der bestellten Ware auch am Wochenende und an Feiertagen?
- In der Regel ist ein Versand oder eine Zustellung an Wochenenden und Feiertagen nicht vorgesehen. Dennoch ist es uns ein wichtiges Anliegen, Ihnen jeden Wunsch zu erfüllen und bitten Sie, uns unter der Rufnummer +49 40 33 44 71 33 zu kontaktieren, damit sich unser Customer Service um Ihr individuelles Anliegen kümmern kann.
Ich wohne in Hamburg, können Sie meine Bestellung noch am gleichen Tag zustellen?
- Wenn Sie im Stadtgebiet Hamburg wohnen, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung mit der Versandart Eilkurier aufzugeben. Der Preis hierfür beträgt pauschal 25,00 €. Ihre Bestellung wird bei sofortiger Bezahlung, d.h. bei Bezahlung per Kreditkarte, PayPal oder AMAZONPAY, innerhalb desselben Tages an Ihre angegebene Lieferadresse geliefert, sofern Sie bis spätestens 14 Uhr von Montag bis Freitag (außer an gesetzlichen Feiertagen) bei uns eingegangen ist.
Wie wird meine Ware versendet?
- Wir versenden unsere Ware ausschließlich in hochwertigen Kartonagen, zusätzlich wird sie durch Seidenpapier geschützt. Sie erhalten Ihre Ware so, wie sie auch im Geschäft an Sie übergeben worden wäre: ohne störende Umverpackung oder Etiketten. Schuhe werden selbstverständlich im Originalkarton des Herstellers an Sie versendet. Sollte der Versand inkl. Kleidersack und Kleiderbügel gewünscht sein, setzen Sie sich bitte mit unserem Customer Service in Verbindung.
Warum erhalte ich meine bestellten Produkte ohne Etiketten und Labels?
- Einige unserer Kunden sind erstaunt darüber, dass wir unsere Artikel ohne Etiketten und Labels der Marken versenden. Wir möchten Sie darüber informieren, dass es der Philosophie unseres Hauses entspricht, sämtliche Etiketten zu entfernen, um eine einheitliche Warenpräsentation gewährleisten zu können. Zudem haben wir die Erfahrung gemacht, dass viele Kunden es sehr angenehm finden, sich nicht mit dem Entfernen der Schilder beschäftigen zu müssen. Gerne stehen wir Ihnen für Rückfragen diesbezüglich jederzeit zur Verfügung.

Zölle und Steuern

Welche Zölle und Steuern fallen innerhalb der Europäischen Union an?
- Für alle Waren, die innerhalb der Europäischen Union verschickt werden, sind keine zusätzlichen Steuern oder Zölle fällig. Die Artikelpreise und Lieferkosten enthalten die gültige Mehrwertsteuer und sind somit als Bruttopreise angegeben.
Wird mir bei einer Bestellung aus einem Nicht-EU-Land die deutsche Mehrwertsteuer erstattet?
- Wenn Sie aus einem Drittland bei uns bestellen und die Ware auch in dieses Land verschickt werden soll, bezahlen Sie auf braun-hamburg.com lediglich die Netto-Preise, d.h. die Verkaufspreise exkl. 19% Mehrwertsteuer. Die Preise werden Ihnen nach Angabe Ihres Lieferlandes im Einkaufsprozess exklusive der deutschen Mehrwertsteuer angezeigt. Bitte beachten Sie, dass im Falle einer Rücksendung die Zuständigkeit einer Erstattung der ggf. zusätzlich anfallenden Zollgebühren oder Einfuhrumsatzsteuer nicht bei BRAUN Hamburg liegt. Dennoch können Sie eine Rückerstattung dieser Kosten, unter Vorlage der entsprechenden Retouren-, Kauf- und Gebührenbelege, bei Ihren örtlichen Behörden beantragen.
Wie erhalte ich bei Wohnsitz in einem Nicht-EU-Land und Lieferadresse innerhalb Deutschlands ein Tax Free Formular?
- Bitte kontaktieren Sie unseren Customer Service per E-Mail an service@braun-hamburg.com, über unser Kontaktformular oder telefonisch unter +49 40 33 44 71 33.
  Gerne legen wir Ihrem Paket den Original-Kaufbeleg zusammen mit dem Tax-Free-Formular bei.
  Bitte beachten Sie, dass die Mehrwertsteuer-Rückerstattung mit dem Tax-Free-Formular nur für Staatsangehörige mit Wohnsitz außerhalb der EU gilt und nicht übertragbar ist. Eine Auszahlung erfolgt nur durch anerkannte Global-Blue-Auszahlungsstellen bei Vorlage des Original-Kaufbelegs und des Tax-Free-Formulars.
Muss ich bei Lieferung in ein Nicht-EU-Land anfallende Gebühren für Zoll und Einfuhr bezahlen?
- Ja, sofern die Lieferung in das Nicht-EU-Ausland erfolgt, können weitere Zölle, Steuern oder Gebühren (wie beispielsweise eine Kapitalbereitstellungsprovision durch den zustellenden Carrier) von Ihnen zu zahlen sein, jedoch nicht an BRAUN Hamburg, sondern an die dort zuständigen Zoll- bzw. Steuerbehörden. Wir empfehlen Ihnen, die Einzelheiten vor der Bestellung bei den Zoll- bzw. Steuerbehörden zu erfragen. Die Höhe der vom Besteller zu tragenden zusätzlichen Zölle und Gebühren können wir weder beeinflussen noch vorhersagen. Näheres können Sie bei Ihrem örtlichen Zollamt erfahren. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen diese Kosten im Falle einer Rücksendung der Waren nicht erstatten.

Rückgabe und Umtausch

Wie viel Zeit habe ich, um von meinem Rückgaberecht Gebrauch zu machen?
- Generell haben Sie 14 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, diese für eine Rücksendung in unserem Retourenportal anzumelden und im Anschluss an uns zurückzuschicken. Wenn Sie sich unsicher bezüglich der Farbe, Größe oder der Passform sind, freuen wir uns, von Ihnen zu hören, und Ihnen bestmöglich zu helfen. Rufen Sie uns hierzu unter der Rufnummer +49 40 33 44 71 33 an oder schicken Sie uns eine E-Mail an service@braun-hamburg.com.
Ich möchte ein Artikel umtauschen, was muss ich beachten?
- Sofern Ihre Bestellung und unsere Lagerbestände einen Umtausch der Ware zulassen, schlagen wir Ihnen die Option Umtausch im Retourenportal nach Auswahl des Retourengrundes am Artikel aktiv vor.
  Wählen Sie einfach Ihre neue Wunschgröße aus und schließen Sie den Retourenvorgang ab.
  Zum Retourenportal gelangen Sie hier: braun.hamburg/retoure
Wie funktioniert die Rücksendung an BRAUN Hamburg?
- 1. Bitte melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und klicken Sie im Bereich „Bestellungen“ auf „Details & Rücksendung“ der jeweiligen Bestellung. Klicken Sie auf „Retoure erstellen“, um eine Retoure oder einen Umtausch zu veranlassen.
    Sollten Sie als Gast bestellt haben, finden Sie den Link zum Retourenportal in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail oder auf der Rechnung in Ihrem Paket. Alternativ klicken Sie auf den nachfolgenden Link und loggen sich mithilfe Ihrer Bestellnummer und der E-Mail-Adresse, die Sie für die Bestellung verwendet haben, ein: braun.hamburg/retoure
  2. Klicken Sie die Artikel an, die Sie retournieren möchten, und wählen Sie den Grund für die Rücksendung aus. Sofern ein Umtausch möglich ist, wird Ihnen diese Option am ausgewählten Artikel angezeigt.
    Geben Sie die Rücksendung auf und laden die Retourenunterlagen herunter.
  3. Verpacken Sie die Ware wieder in die Orginalverpackung. Bitte beachten Sie, dass Schuhkartons Bestandteil unserer exklusiven Designerprodukte sind und nicht als Versandverpackung genutzt werden dürfen.
  4. Bitte nutzen Sie das Retourenlabel, welches Sie nach Anmeldung der Retoure im Retourenportal und im Anhang der Versandbestätigungs-E-Mail erhalten haben. Auf diese Weise übernimmt BRAUN Hamburg die Versandkosten der Rückgabe.
  5. Sobald wir die Retoure erhalten und bearbeitet haben, erhalten Sie ein Update über den Retourenstatus per E-Mail.
  6. Mögliche Rückzahlungen erstatten wir Ihnen ganz bequem innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung auf die ursprüngliche Zahlungsart. Bitte beachten Sie, dass Versandkosten nicht erstattet werden.
  7. Bei Fragen zum Rückgabeverfahren wenden Sie sich bitte an unseren Customer Service:
    Telefon: +49 40 33 44 71 33
    Fax: +49 40 33 44 72 20
    E-Mail: service@braun-hamburg.com
  Personalisierte Produkte
  Bei der Lieferung von Waren, für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind, gilt nach Gesetz das Widerrufsrecht nicht. Somit sind personalisierte Produkte, bei denen Sie unseren Monogramm-Service gewählt haben, vom Rückgaberecht ausgeschlossen.
  Die vollständige Widerrufsbelehrung mit genauen Informationen zum Beginn der Widerrufsfrist und zu den Widerrufsfolgen finden Sie in unserem Widerrufsrecht.
  Je nach ursprünglich gewählter Versandart steht Ihnen für die Rücksendung der UPS-Rückholservice bzw. der DHL-Rückholservice kostenlos zur Verfügung.
  Versand per DHL GoGreen: Bei Bestellungen innerhalb Deutschlands mit Versand per DHL GoGreen können Sie Ihr Paket einfach in der nächsten Post-Filiale oder an einer Packstation abgeben. Sollte eine Abholung gewünscht sein, rufen Sie uns gerne an, damit wir einen Abholtermin für Sie vereinbaren können.
  Versand per UPS carbon neutral: Zur Abholung der Retoure durch UPS kontaktieren Sie bitte UPS unter der folgenden Servicenummer (für Deutschland): +49 (0)1805 882 663. Füllen Sie den UPS-Frachtbrief aus und übergeben Sie diesen zusammen mit dem Paket dem UPS-Fahrer.
  Die Rücksendung erfolgt bei Einhaltung der oben genannten Punkte auf unsere Kosten und Gefahr. Die Braun Hamburg GmbH & Co. KG ist nicht verantwortlich für Artikel, die nicht in der oben beschriebenen Form zurückgeschickt werden.
Auf welchem Weg erhalte ich mein Geld zurück und wie lange dauert die Rückerstattung?
- Mögliche Rückzahlungen erstatten wir Ihnen ganz bequem innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung auf die ursprüngliche Zahlungsart.
Kann ich reduzierte Artikel zurückgeben oder umtauschen?
- Selbstverständlich können Sie auch reduzierte Ware innerhalb der gesetzlichen Rückgabefrist umtauschen oder ohne Begründung an uns zurückschicken, wenn diese online gekauft wurde. Ihnen wird der Betrag des bestellten Artikels entsprechend Ihrer Bezahlmethode gutgeschrieben.
Wie verfahre ich bei einer Retoure aus einem Nicht-EU-Land (Rückerstattung von Zöllen/Steuern)?
- Sie erhalten eine Rechnung im Paket sowie die Handelsrechnung außen am Paket.
  Im Falle einer Retoure übergeben Sie das Paket inkl. Rückhol-Label sowie der Handelsrechnung außen an UPS oder liefern es in einem UPS Access Point in Ihrer Nähe ein. Die Rechnung dient zur Dokumentation für den Kunden und die Handelsrechnung für die Retoure und den Rücktransport.
  Vorgehen bei Teilretouren, um bezahlte Zölle/Steuern für nicht behaltene Ware zurück zu erhalten:
  - Sie streichen auf der Rechnung manuell jene Positionen durch, die Sie behalten.
  - Beträge können Sie ebenfalls manuell korrigieren.
  - Des Weiteren deklarieren Sie auf der Rechnung "Rückware" bzw. "Return Goods".

Angebotene Produkte

Wie kann ich sicher sein, dass die angebotenen Produkte auch Originalware sind?
- Als Traditionsunternehmen mit besonderem internationalem Ansehen können wir Ihnen versichern, dass wir nur Originalware in unseren Hamburger Geschäften und in unserem Onlineshop verkaufen. Wir sind autorisierter Online-Händler für alle Designer, die wir anbieten, und gewährleisten Ihnen die Authentizität eines jeden Kleidungsstückes.
Gibt es saisonale SALE-Phasen bei BRAUN Hamburg?
- Im BRAUN Hamburg Onlineshop finden genau wie in den stationären Geschäften saisonale Sales (Sommer-Sale und Winter-Sale) statt.
  Sobald der Sale beginnt, wird Ihnen die Sale-Kategorie direkt auf der Startseite und in der Hauptmenüleiste angezeigt, ist aber auch in den jeweiligen Unterkategorien zu Kleidung, Schuhen und Accessoires zu finden. Bitte beachten Sie, dass BRAUN Hamburg online nicht unbedingt dieselben Sale-Preise garantiert wie in den stationären Geschäften, auch wenn die Preise in der Regel identisch sind.
  Insbesondere im Hinblick auf die Exklusivität und die begrenzte Stückzahl unserer Produkte können wir ebenfalls nicht gewährleisten, dass am Ende der Saison alle Artikel noch verfügbar sein werden.
  Außerhalb der Sommer- und Winter-Sales haben Sie die Möglichkeit, in unserer Sale-Kategorie (zu finden in der Hauptmenüleiste) Einzelstücke und Restgrößen zu reduzierten Preisen zu kaufen. Bitte beachten Sie, dass diese Artikel ausschließlich online verfügbar sind.

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