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Livraison et retour

Vos possibilités de livraison et de retour sur braun-hamburg.com

  • Livraisons rapides
  • Expédition standard gratuite en Allemagne 
  • Retour gratuit
  • Livraison express en Allemagne
  • Livraison le jour-même à Hambourg
  • Envoi à l'étranger
  • Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise

Livraisons partielles / Retards de livraison : Il se peut qu'au moment de la visite de notre boutique en ligne, les produits présentés ne soient pas disponibles. Nous vous en informerons aussi vite que possible par courriel séparé. Vous pouvez consulter à tout moment le statut actuel de votre commande sur votre compte client.
En cas de retard de livraison, nous vous informerons immédiatement.

Veuillez tenir compte que les faits qui sont détaillés et concluants dans nos Conditions Générales de Vente et que vous acceptez avec le contrat d'achat sont normatifs.


Envoi

  1. MODES DE LIVRAISON : Braun GmbH & Co. KG expédie ses produits à travers l'Allemagne via UPS Standard, colis DHL ou DHL Express, et par courrier express dans la ville de Hambourg. Les risques liés au transport sont de la responsabilité de l'expéditeur. Dans tous les autres pays la livraison est exclusivement effectuée par UPS. Veuillez noter que : Opter pour un relais colis en guise d'adresse de livraison n'est possible que lors d'une Expédition DHL. Veuillez par ailleurs noter qu'une livraison le samedi par UPS n'est pas possible.
  2. DÉLAIS DE TRAITEMENT : Le colis est au plus tard prêt à l'expédition le jour suivant votre commande. À moins que vous n'en ayez convenu autrement, la livraison depuis le dépôt a lieu dans les 1 à 4 jours ouvrables (voir liste ci-dessous) à l'adresse de livraison mentionnée, indépendamment du choix du mode et du lieu de la livraison. Des obstacles éventuels seront toutefois susceptibles d'entraîner des retards de livraison jusqu'à sept jours.
  3. FRAIS DE PORT & DÉLAIS DE LIVRAISON : Veuillez consulter dans le tableau suivant les informations relatives aux frais de port et aux délais de livraison.

  4. Lieu de livraison Mode d'expédition Frais de port** Date de livraison, déterminée après réception de la commande
    Allemagne UPS Standard 0,00 EUR 1 à 2 jours ouvrables
    Allemagne Colis DHL 0,00 EUR 1 à 3 jours ouvrables
    Allemagne DHL Express 10,00 EUR 1 jour ouvrable*
    Hambourg*** Courrier express 15,00 EUR 3 heures max.
    Store Hambourg**** Retrait 0,00 EUR 1 à 2 jours ouvrables
    Autriche UPS
    0 EUR (dès 100 EUR)
    15 EUR (moins de 100 EUR)
    2 à 4 jours ouvrables
    Belgique UPS 15,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
    Bulgarie UPS 15,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
    Croatie UPS 15,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
    Danemark UPS Standard
    0 EUR (dès 100 EUR)
    15 EUR (moins de 100 EUR)
    2 à 4 jours ouvrables
    Estonie UPS 15,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
    Finlande UPS 15,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
    France UPS 15,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
    Grèce UPS 15,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
    Hongrie UPS 15,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
    Irlande UPS 15,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
    Italie UPS 15,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
    Lituanie UPS 15,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
    Lettonie UPS 15,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
    Luxembourg UPS 15,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
    Monaco UPS 15,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
    Pays-Bas UPS 15,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
    Pologne UPS 15,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
    Portugal UPS 15,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
    Suède UPS
    0 EUR (dès 100 EUR)
    15 EUR (moins de 100 EUR)
    2 à 4 jours ouvrables
    Slovaquie UPS 15,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
    Slovénie UPS 15,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
    Espagne UPS 15,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
    République tchèque UPS 15,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
    Royaume-Uni UPS 15,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
    Liechtenstein UPS Express Saver 25,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
    Norvège UPS Express Saver 25,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
    Suisse UPS Express Saver 25,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
    Australie UPS Express Saver 45,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
    Hong Kong UPS Express Saver 45,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
    Japon UPS Express Saver 45,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
    Canada UPS Express Saver 45,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
    Singapour UPS Express Saver 45,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
    Corée du Sud (République de Corée) UPS Express Saver 45,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
    Émirats arabes unis UPS Express Saver 45,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
    États-Unis UPS Express Saver 45,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables

    * Pour les commandes reçues jusqu'à 14 h 00 du lundi au vendredi (sauf jours fériés), la livraison a lieu le jour ouvrable suivant jusqu'à 12h.

    ** Pour les frais de port des livraisons en Allemagne et dans l'UE, leur prix inclut la TVA. Pour une livraison dans les pays tiers à l' UE, les frais de port ne comprennent pas la TVA.

    *** Livraison express : Le service de livraison express ne vaut que pour la ville de Hambourg et pour les paiements par carte de crédit, Paypal et virement bancaire en ligne SOFORT. Livraison le jour-même de la commande jusqu'à 16 h 00 au plus tard du lundi au vendredi (hors jours fériés).

    **** Retrait en magasin - Click & Collect : Le retrait dans les boutiques de la Mönckebergstraße ou de la Kaisergalerie n'est possible que pour les paiements par carte de crédit, Paypal ou virement bancaire en ligne SOFORT. Lors du retrait vous serez prié de présenter une pièce d'identité avec photo en cours de validité au nom et prénom de l'acheteur.

Livraison dans les pays tiers à l'UE

  1. PRIX : Pour toutes les livraisons dans les pays tiers, les prix donnés pour les articles sont les prix nets, c'est-à-dire le prix d'achat sans les 19% de TVA. Le délai de livraison pour les pays assujettis à la TVA va de deux à quatre jours ouvrables en fonction du mode de livraison et du pays de livraison.
  2. FRAIS, ENVOIS ASSUJETTIS AUX DROITS DE DOUANE : Veuillez noter que nous prenons à notre charge les frais de transport à domicile de votre colis, son assurance de même que tout frais relatif aux documents commerciaux. Pour des livraisons dans des pays tiers à l'UE des frais supplémentaires peuvent être facturés, ils ne sont pas pris en charge par Braun Hamburg mais par le client. Il s'agit par exemple des frais liés à la transmission du montant dû par les établissements de crédit (par exemple les frais bancaires étrangers, les frais de virement bancaire, les commissions de change) ou les taxes légales à l'importation ou selon le cas les impositions fiscales (par exemple les droits de douane ou une commission d'allocation du capital). De tels frais peuvent s'appliquer à la transmission du montant dû, lorsque la livraison à lieu dans un pays de l'Union européenne, mais que le paiement du client provient d'un pays hors de l'Union européenne. La TVA à l'importation de même que les prélèvements à l'importation sont facturés au destinataire par l'entreprise de livraison (partenaire respectif dans le pays de livraison).
  3. DÉLAIS DE LIVRAISON : Le délai de livraison pour les pays assujettis à la TVA va de deux à quatre jours ouvrables en fonction du mode de livraison et du pays de livraison.

ENVOIS AU LIECHTENSTEIN (ÉTAT MEMBRE DE L'ESPACE ÉCONOMIQUE EUROPÉEN)
La livraison au Liechtenstein a lieu dans les 2 à 4 jours ouvrables. Les prix des articles indiqués ne comprennent pas la TVA applicable en Allemagne et au Liechtenstein, de même que les droits de douane et les coûts de transaction, vous devez par conséquent payer le prix net à Braun Hamburg. De même, les frais de port indiqués ne comprennent pas la TVA. Veuillez noter que l'entreprise de livraison facture séparément tous les frais de TVA à l'importation, les droits de douane et les coûts de transaction.

ENVOIS EN SUISSE
La livraison en Suisse a lieu dans les 2 à 4 jours ouvrables. Les prix des articles indiqués ne comprennent pas la TVA applicable en Allemagne et en Suisse, de même que les droits de douane et les coûts de transaction, vous devez par conséquent payer le prix net à Braun Hamburg. De même les frais de port ne comprennent pas la TVA. Veuillez noter que l'entreprise de livraison facture séparément tous les frais de TVA à l'importation, les droits de douane et les coûts de transaction. Nous ne livrons pas les communes de Samnaun CH-7562 et CH-7563

ENVOIS EN NORVÈGE
La livraison en Norvège a lieu dans les 2 à 4 jours ouvrables. Les prix des articles indiqués ne comprennent pas la TVA applicable en Allemagne et en Norvège, de même que les droits de douane et les coûts de transaction, vous devez par conséquent payer le prix net à Braun Hamburg. De même, les frais de port indiqués ne comprennent pas la TVA. Veuillez noter que l'entreprise de livraison facture séparément tous les frais de TVA à l'importation, les droits de douane et les coûts de transaction.

ENVOIS AUX ÉTATS-UNIS
La livraison aux États-Unis a lieu dans les 2 à 4 jours ouvrables. Les prix des articles indiqués ne comprennent pas la TVA applicable en Allemagne et aux États-Unis, de même que les droits de douane et les coûts de transaction, vous devez par conséquent payer le prix net à Braun Hamburg. De même, les frais de port indiqués ne comprennent pas la TVA. Veuillez noter que l'entreprise de livraison facture séparément tous les frais de TVA à l'importation, les droits de douane et les coûts de transaction.

ENVOIS AU CANADA
La livraison au Canada a lieu dans les 2 à 4 jours ouvrables. Les prix des articles indiqués ne comprennent pas la TVA applicable en Allemagne et au Canada, de même que les droits de douane et les coûts de transaction, vous devez par conséquent payer le prix net à Braun Hamburg. De même, les frais de port indiqués ne comprennent pas la TVA. Veuillez noter que l'entreprise de livraison facture séparément tous les frais de TVA à l'importation, les droits de douane et les coûts de transaction.

ENVOIS EN AUSTRALIE
La livraison en Australie a lieu dans les 2 à 4 jours ouvrables. Les prix des articles indiqués ne comprennent pas la TVA applicable en Allemagne et au Australie, de même que les droits de douane et les coûts de transaction, vous devez par conséquent payer le prix net à Braun Hamburg. De même, les frais de port indiqués ne comprennent pas la TVA. Veuillez noter que l'entreprise de livraison facture séparément tous les frais de TVA à l'importation, les droits de douane et les coûts de transaction.

ENVOIS AU JAPON
La livraison au Japon a lieu dans les 2 à 4 jours ouvrables. Les prix des articles indiqués ne comprennent pas la TVA applicable en Allemagne et Japon, de même que les droits de douane et les coûts de transaction, vous devez par conséquent payer le prix net à Braun Hamburg. De même, les frais de port indiqués ne comprennent pas la TVA. Veuillez noter que l'entreprise de livraison facture séparément tous les frais de TVA à l'importation, les droits de douane et les coûts de transaction.

ENVOIS A HONG KONG
La livraison à Hong Kong a lieu dans les 2 à 4 jours ouvrables. Les prix des articles indiqués ne comprennent pas la TVA applicable en Allemagne et à Hong Kong, de même que les droits de douane et les coûts de transaction, vous devez par conséquent payer le prix net à Braun Hamburg. De même, les frais de port indiqués ne comprennent pas la TVA. Veuillez noter que l'entreprise de livraison facture séparément tous les frais de TVA à l'importation, les droits de douane et les coûts de transaction.

ENVOIS A SINGAPOUR
La livraison à Singapour a lieu dans les 2 à 4 jours ouvrables. Les prix des articles indiqués ne comprennent pas la TVA applicable en Allemagne et à Singapour, de même que les droits de douane et les coûts de transaction, vous devez par conséquent payer le prix net à Braun Hamburg. De même, les frais de port indiqués ne comprennent pas la TVA. Veuillez noter que l'entreprise de livraison facture séparément tous les frais de TVA à l'importation, les droits de douane et les coûts de transaction.

ENVOIS EN CORÉE DU SUD (RÉPUBLIQUE DE CORÉE)
La livraison en Corée du Sud a lieu dans les 2 à 4 jours ouvrables. Les prix des articles indiqués ne comprennent pas la TVA applicable en Allemagne et en Corée du Sud, de même que les droits de douane et les coûts de transaction, vous devez par conséquent payer le prix net à Braun Hamburg. De même, les frais de port indiqués ne comprennent pas la TVA. Veuillez noter que l'entreprise de livraison facture séparément tous les frais de TVA à l'importation, les droits de douane et les coûts de transaction.

ENVOIS AUX ÉMIRATS ARABES UNIS
La livraison aux Émirats arabes unis a lieu dans les 2 à 4 jours ouvrables. Les prix des articles indiqués ne comprennent pas la TVA applicable en Allemagne et aux Émirats arabes unis, de même que les droits de douane et les coûts de transaction, vous devez par conséquent payer le prix net à Braun Hamburg. De même, les frais de port indiqués ne comprennent pas la TVA. Veuillez noter que l'entreprise de livraison facture séparément tous les frais de TVA à l'importation, les droits de douane et les coûts de transaction.

Retour

En tant que consommateur vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours suivant la réception de la marchandise et ainsi retourner les produits commandés ou les échanger dans une autre taille. Votre rétractation ne doit pas être justifiée.
Nous vous remboursons dans les plus brefs délais la somme payée correspondante suite à la réception de votre marchandise retournée. Vous recevez le remboursement en fonction du mode de paiement sous la forme d'une note de crédit sur votre compte.

Vous trouverez de plus amples informations sur le droit légal de rétractation avec des détails précis sur le début du délai de rétractation et ses conséquences au sens du § 13 BGB dans notre rubrique DROIT DE RÉTRACTATION >.

Si vous avez des questions ou souhaitez obtenir plus d'informations sur la procédure de retour, veuillez vous adresser à notre service client (du lundi au vendredi de 08 h 00 à 19 h 00, le samedi de 10 h 00 à 18 h 00).

Veuillez utiliser le bordereau de retour affranchi qui vous a été joint dans votre colis. Veuillez également consulter le modèle de formulaire de rétractation sur notre site. De cette façon les frais de port du retour sont à la charge de Braun GmbH & Co. KG. Toutefois l'utilisation du bordereau de retour n'est pas une condition à l'exercice de votre droit de rétractation.
Veuillez retourner la marchandise dans son emballage d'origine. Veuillez en outre compléter le formulaire de retour et le formulaire d'échange et joignez-les au paquet.
En fonction du mode de livraison choisi, vous disposez pour le retour des services Retour d'UPS ou de DHL selon le cas.

  1. Envoi par DHL Paket : Pour les commandes en Allemagne avec livraison par DHL Paket, vous pouvez simplement déposer votre paquet dans le bureau de poste le plus proche ou dans un relais colis. Veuillez nous appeler si vous souhaitez un enlèvement de marchandise, afin que nous puissions convenir pour vous d'une date.
  2. Envoi par DHL Express : Veuillez utiliser le bordereau de retour DHL Paket joint à votre paquet. Vous pouvez ainsi déposer votre paquet dans le bureau de poste le plus proche.
  3. Envoi par UPS Standard : Veuillez utiliser le bordereau de retour UPS joint à votre paquet. Veuillez contacter UPS pour le retrait à domicile de votre paquet.
    a. soit au numéro suivant (pour l'Allemagne) : +49 (0)180 688 266 3.
    b. ou bien sur la page d'accueil de UPS dans la rubrique « Expédition » suivi de « Programmer un enlèvement ».
    Sinon vous pouvez aussi déposer votre paquet muni du bordereau de retour UPS à un relais UPS Access Point.
  4. Envoi par courrier express : Veuillez contacter notre service client. Vous recevrez ensuite via le service en ligne Retours de DHL une étiquette de retour par e-mail à imprimer, vous pourrez ainsi déposer votre paquet dans le bureau de poste le plus proche.

Si les conditions de retour mentionnées ci-dessus sont observées, les frais de renvoi sont pris à notre charge à nos risques et périls. Die Braun GmbH & Co. KG n'endosse aucune responsabilité pour les marchandises qui n'ont pas été retournées conformément aux mention susvisées.

ÉCHANGE
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez noter que l'échange ne vaut que pour le même article dans une autre taille, dans la mesure où elle est disponible. Il n'est pas possible d'échanger l'article pour une autre couleur ou contre un autre article. Le droit d'échange ne vaut que pour les articles non portés, non lavés et irréprochables, dont l'étiquette n'a pas été enlevée.

PRODUITS PERSONNALISÉS
D'après la loi, le droit de rétractation ne peut être invoqué pour la livraison de marchandises requérant un choix ou une décision du consommateur, essentiel à sa fabrication ou bien pour les marchandises taillées sur mesure aux besoins personnels du consommateurs. Par conséquent, les produits personnalisés pour lesquels vous avez choisi notre service monogramme sont exclus du droit de rétractation.

DÉLAIS DE REMBOURSEMENT
Nous vous remboursons dans les plus brefs délais la somme payée après réception de votre retour et après examen obligatoire de la marchandise. Vous recevez le montant du remboursement en fonction du mode de paiement sous la forme d'une note de crédit sur votre compte (paiement anticipé ou virement bancaire en ligne SOFORT) ou bien sur le compte affilié à votre carte de crédit (carte de crédit). Nous attirons votre attention sur le fait que, pour des raisons de sécurité, nous ne pourrons pas vous rembourser sur d'autres comptes ou d'autres cartes de crédit. Si possible, le montant du remboursement sera crédité le même jour, au plus tard le jour ouvrable suivant. Veuillez noter que les différences d'établissement de crédit peuvent amener des retards dans les virements.

FLUCTUATIONS DES TAUX DE CHANGE
Tous les paiements de même que les notes de crédit seront effectués dans la devise choisie pour l'achat (EUR). Le remboursement s'effectue dans la même devise que celle de l'achat. Braun Hamburg décline toute responsabilité pour les écarts liés aux fluctuations des taux de change. Les pertes potentielles dues aux fluctuations des monnaies ne seront pas remboursées.

En cas d'absence de bordereau de retour dans votre paquet, veuillez contacter notre service client.

Retours dans les pays tiers à l'Union européenne

  1. PROCÉDURES DE RETOUR POUR LES PAYS TIERS À L'UE Vous recevez une facture dans votre paquet ainsi qu'une facture commerciale à l'extérieure du paquet. En cas de retour, vous rendez le paquet comprenant le bordereau de retour et la facture commerciale présente à l'extérieur à UPS ou vous le déposez dans le relais UPS Access Point le plus proche. La facture fait office d'information pour le client et la facture commerciale elle, sert aux retours et au rapatriement de la marchandise. Afin de récupérer les droits de douanes/impositions acquittés sur les marchandises retournées, veuillez rectifier la position des articles (et leur montant) sur la facture jointe et veuillez rayer celles que vous ne souhaitez pas retourner. Veuillez déclarer sur la facture commerciale « MARCHANDISE RETOURNÉE » ou selon le cas « RETURN GOODS » et joignez-la au paquet (comprenant le bordereau de retour) comme information pour le rapatriement de la marchandise et pour le remboursement des droits de douane/impositions acquittés.
  2. RESPONSABILITÉ DU REMBOURSEMENT : Veuillez noter qu'en cas de retour, la responsabilité du remboursement des droits de douane et TVA à l'importation ou frais de transaction quelconques acquittés par l'acheteur, ne revient pas à Braun Hamburg. Vous pouvez introduire, auprès des autorités locales, une requête en vue du remboursement accompagnée des documents justifiant le retour, l'achat et les frais acquittés.
  3. FLUCTUATIONS DES TAUX DE CHANGE : Tous les paiements de même que les notes de crédit seront effectués dans la devise choisie pour l'achat (EUR). Le remboursement s'effectue dans la même devise que celle de l'achat. Braun Hamburg décline toute responsabilité pour les écarts liés aux fluctuations des taux de change. Les pertes potentielles dues aux fluctuations des monnaies ne seront pas remboursées.

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Contact

BRAUN Hamburg
Mönckebergstr. 17

20095 Hambourg
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Téléphone: +49 (0)40 / 33 44 70

Fax: +49 (0)40 / 33 44 71 03

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