+49 (0)40 / 33 44 71 33 | Contact
Welcome to the new season – discover what's just landed! ›

Aide

Aide / FAQ - Questions fréquemment posées

Questions fréquemment posées - Vous trouverez ici toutes les informations nécessaires pour rendre votre achat en ligne aussi agréable et simple que possible. Ce FAQ sur la boutique en ligne BRAUN Hamburg a pour but de vous aider à vous repérer et de faciliter votre navigation dans notre boutique en ligne.

En cas de questions spécifiques, par exemple sur la coupe d'un vêtement, le choix d'articles clés de la collection actuelle ou autre, nous nous efforcerons bien sûr de vous fournir une réponse personnalisée.

Nous nous tenons naturellement à votre disposition pour toute question ou suggestion. Il vous suffit d'envoyer un e-mail à notre service clientèle ou de nous appeler. Notre équipe en ligne est joignable du lundi au vendredi de 8h à 18h, et se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions sur notre boutique en ligne. Nous attendons votre appel avec impatience

Veuillez tenir compte que les faits qui sont détaillés et concluants dans nos Conditions Générales de Vente et que vous acceptez avec le contrat d'achat sont normatifs.


Processus de commande

Comment faire un achat sur la boutique en ligne BRAUN Hamburg?

Pour effectuer un achat sur braun-hamburg.de, c'est très simple : Vous savez exactement ce que vous voulez ? Différentes catégories de produits, telles que Vêtements, Chaussures, Accessoires ou encore Inspirations, s'affichent en haut de la page. Si vous faites passer votre curseur sur chacune de ces catégories, un menu se déroule pour vous permettre de sélectionner le type de produit recherché. Un simple clic vous permet alors d'accéder à la catégorie souhaitée. Vous pouvez également affiner votre recherche par marque, couleur, taille ou autre.

Vous recherchez un créateur ou une marque spécifique ? Sélectionnez-le dans la liste de créateurs, qui va de A comme Adriano Goldschmied à Z comme ZZegna, et accédez à un aperçu de tous les produits disponibles de la marque. Dans la partie supérieure de l'écran, la fonction de recherche vous permet également de rechercher des articles et des créateurs spécifiques.

Lorsque vous avez trouvé l'article souhaité, choisissez votre taille et cliquez sur le bouton « AJOUTER AU PANIER ».

Lorsque vous avez placé tous les articles souhaités dans votre panier virtuel, cliquez sur « PANIER » dans la partie supérieure de l'écran pour accéder au contenu de votre panier. Vous pouvez alors supprimer des articles ou en modifier la quantité.

Cliquez ensuite sur « PASSER EN CAISSE » pour poursuivre votre achat. Suivez à présent les 4 étapes suivantes:

  1. Connexion : Connectez-vous à votre compte à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe. C'est votre premier achat sur notre site ? Vous pouvez poursuivre votre achat avec ou sans compte. Pour cela, cliquez sur « CONTINUER SANS SE CONNECTER » et suivez les instructions à l'écran. Vous avez la possibilité de créer un compte client après avoir passé votre commande.
  2. Adresse : Choisissez une adresse de facturation si celle-ci est déjà enregistrée, ou saisissez votre adresse de facturation ainsi que votre adresse de livraison si celle-ci est différente. Il peut également s'agir d'un relais colis DHL. Cliquez ensuite sur « ACCÉDER AUX OPTIONS D'EXPÉDITION »
  3. Expédition : Veuillez choisir le mode d'expédition souhaité. Veuillez noter qu'en cas de livraison dans un relais colis, la livraison ne peut être effectuée que par colis DHL. Cliquez sur « ACCÉDER AU PAIEMENT ».
  4. Paiement : Veuillez choisir le mode de paiement souhaité. Vous avez le choix entre le règlement sur facture (seulement en Allemagne, en cas d'adresse de facturation et de livraison identiques et d'expédition via UPS ou colis DHL), virement bancaire en ligne Sofort, PayPal, Amazon Pay ou carte de crédit (MasterCard, VISA, American Express). Cliquez ensuite sur « ACCÉDER AUX OPTIONS D'EXPÉDITION »
  5. Aperçu de la commande : Vous pouvez ici vérifier une dernière fois le contenu de votre commande. En cliquant sur « Modifier », vous pouvez modifier votre adresse ainsi que le moyen de paiement et le mode de livraison choisi. Validez votre achat en cliquant sur « COMMANDER MAINTENANT ». Par cette action, vous acceptez également nos CGV, notre politique de confidentialité, et les conditions de rétractation.

Dois-je ouvrir un compte sur votre site pour passer commande?

Non, vous n'êtes pas obligé(e) de vous inscrire sur notre site, et pouvez passer commande en tant qu'« invité(e) ». Mais vous pouvez aussi créer très simplement un compte BRAUN HAMBURG lors du processus de commande, et bénéficier de tous les avantages qui y sont associés.

  • Connexion simple à l'aide de votre mot de passe personnel lors de la prochaine commande, sans avoir à saisir de nouveau vos données personnelles.
  • Suivi des commandes en cours et de leur statut.
  • Historique des commandes : aperçu des commandes précédentes
  • Enregistrement de plusieurs adresses de livraison possible
  • Nouvelle commande d'un article déjà commandé en un simple clic (si celui-ci est disponible)
  • Inscription à la newsletter et désinscription
  • Création d'une liste d'envies

J'ai oublié mon mot de passe. Que faire?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez tout simplement demander un nouveau mot de passe ici ou cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ? » dans l'écran de connexion. Vous recevrez un email contenant un lien qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe, que vous pourrez immédiatement modifier dans votre compte client.

Comment puis-je savoir si le produit est en stock?

Tous les produits proposés dans la boutique en ligne sont en stock et peuvent être immédiatement livrés, à l'exception des tailles en rupture de stock. Celles-ci sont marquées comme tel sur la page du produit et ne peuvent pas être placées dans le panier. Dans certains cas, il peut arriver qu'une taille indisponible redevienne disponible par la suite. Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle.

Notez que: lorsque vous placez un produit dans votre panier, celui-ci peut être acheté par un autre client pendant que vous continuez votre shopping, et cela tant que vous n'avez pas finalisé votre achat.

Puis-je modifier ou annuler une commande passée?

Pour modifier ou annuler une commande passée, veuillez contacter directement notre service clientèle par e-mail ou par téléphone. Nous nous efforcerons de modifier votre commande selon vos souhaits si celle-ci n'a pas encore été traitée. Vous pouvez par exemple modifier votre adresse de livraison tant que votre commande n'a pas encore été livrée. Si vous souhaitez ajouter un produit à une commande passée, vous pouvez vous adresser à notre service clientèle si la commande a été passée le jour même, ou passer une nouvelle commande pour les produits souhaités.

Quels sont les modes de paiement acceptés?

Vous pouvez payer à réception de la facture, par virement bancaire en ligne Sofort, par PayPal, par Amazon Pay ou par carte de crédit (VISA, MasterCard, AMEX). En cas de paiement par carte de crédit, votre compte ne sera débité que le jour de l'expédition de votre commande.
Vous trouverez plus d'informations sur les modes de paiement ici >>.

Comment puis-je obtenir un code de promotion ?

Il vous suffit de vous inscrire à notre newsletter >> pour recevoir BRAUN HAMBURG NEWS et être régulièrement informé(e) de toute l'actualité, des tendances et des offres spéciales. En cas d'offre spéciale, vous trouverez un code de promotion dans la newsletter. Il peut par exemple s'agir d'un code VIP pour des pré-soldes ou des ventes privées.


Modes de paiement

Comment puis-je payer mon achat chez BRAUN Hamburg?

Vous avez la possibilité, lors du paiement de votre commande sur braun-hamburg.de, de choisir entre Paypal, Amazon Pay, la carte de crédit, le règlement sur facture (seulement en Allemagne) et le virement bancaire en ligne Sofort (pour les adresses en Allemagne, Autriche, Pays-Bas, Belgique, Italie, Espagne, Pologne, Slovaquie et Suisse).

Les clients des Pays-Bas peuvent en plus choisir le moyen de paiement en ligne iDEAL.

Comment payer à réception de la facture ?

Comme il s'agit d'une prestation anticipée, nous nous réservons le droit de transmettre vos données personnelles en vue d'un examen de solvabilité à la Creditreform Boniversum GmbH, Hellersbergstr. 11, 41460 Neuss. BRAUN Hamburg se réserve le droit, suite aux résultats de l'examen de solvabilité et de la vérification de l'adresse, de ne pas autoriser le paiement sur facture.

  1. Les clients ayant une adresse de facturation et une adresse de livraison en Allemagne identiques peuvent aisément recourir au paiement sur facture. Dans ce cas, la livraison en relais colis, par DHL Express ou par courrier express n'est pas possible.
  2. Dans le cadre de l'examen de solvabilité, la Creditreform Boniversum GmbH, Hellersbergstr. 11, 41460 Neuss, se réserve le droit de nous transmettre l'adresse et les informations de solvabilité vous concernant enregistrées dans leur base de données, y compris les valeurs de probabilité calculées sur la base d'une démarche mathématique et statistique, dans la mesure où nous avons exposé de manière convaincante notre intérêt légitime.
  3. BRAUN Hamburg accorde un délai de paiement de 10 jours dès réception de la marchandise. Les frais de virement éventuels sont à la charge de l'acheteur. Dans l'hypothèse où des articles comptabilisés dans une facture auraient déjà été retournés, leur prix pourra être déduit du montant figurant sur cette facture.

Braun Hamburg GmbH & Co. KG
Commerzbank
Code banque : 200 400 00
Numéro de compte : 24 77420
SWIFT/BIC : COBADEFFXXX
IBAN : DE 78 2004 0000 0247 7420 00

Veuillez tenir compte que le paiment sur facture n’est pas possible pour les articles personnalisés.

Comment payer par virement bancaire en ligne Sofort. (Klarna.)?

Le virement Sofort est un processus de paiement direct de SOFORT AG et un système de paiement en ligne certifié TÜV pour un déroulement sécurisé et rapide de vos achats en ligne. Il vous permet de réaliser des achats rapidement et compte parmi les méthodes de paiement les plus sûres sur Internet. Pour cela vous n'avez pas besoin de vous inscrire, vous payez simplement et en toute sécurité avec vos identifiants de l'application bancaire.

Notez que : une fois votre commande terminée, vous serez redirigé vers le site sofortueberweisung.de, où vous pourrez effectuer votre paiement via votre compte bancaire en ligne. Vous recevrez pour cela un PIN et un numéro de transaction (TAN). Si vous vous trouvez déjà sur la page sofortueberweisung.de et que vous souhaitez modifier le mode de paiement de votre commande, cliquez sur « Annuler ». Vous retournerez alors directement sur la page de paiement de votre boutique. Braun Hamburg reçoit, après réalisation du virement Sofort, une confirmation en temps réel et peut aussitôt procéder à l'expédition des marchandises commandées. Cette méthode de paiement est conforme aux normes de sécurité élevées des activités bancaires en ligne et jouit d'une certification de protection des données accordée par TÜV.

  1. Choisissez le mode de paiement Virement Sofort
  2. Validez la commande. Vous allez être redirigé vers un formulaire de paiement sécurisé par virement bancaire en ligne avec Sofort.
  3. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants habituels de l'application bancaire (identifiant/PIN). Seules les données relatives à la transaction sont enregistrées. Le code PIN et le numéro de transaction (TAN) ne sont pas enregistrés.
  4. Confirmez la commande avec un numéro de transaction.

Comment se déroule le paiement par Paypal ?

Sur notre site, vous pouvez payer facilement et en toute sécurité avec PayPal. Le montant maximum par transaction PayPal est de 8 000 euros.

  1. Choisissez PayPal lors de l'étape « Paiement » de la commande.
  2. Lors de l'étape suivante, vous serez automatiquement redirigé vers le site PayPal.
  3. Si vous êtes déjà un client PayPal, vous pouvez vous connecter avec vos identifiants et confirmer le paiement.
  4. Si vous n'avez pas encore de compte PayPal, vous pouvez ouvrir un compte et ensuite confirmer le paiement. Notez que la commande ne sera pas terminée tant que le paiement PayPal n'aura pas été confirmé.
  5. Validez votre commande sur notre site en cliquant sur « COMMANDER MAINTENANT » lors de la dernière étape.
  6. Le colis est prêt le jour de la confirmation du paiement par Paypal ou au plus tard le jour ouvrable suivant et est alors expédié. En principe, nous recevons le paiement dans l'intervalle de quelques minutes suite à la transaction.

Notez que : les remboursements dus aux retours de marchandise sont toujours crédités sur le compte PayPal utilisé lors de l'achat. C'est vous qui décidez et indiquez à Paypal si vous souhaitez utiliser cet avoir directement sur votre compte PayPal ou si vous préférez virer le montant sur votre compte courant ou le compte correspondant à votre carte bancaire. Nous n'avons ici aucune influence.

Comment se déroule le paiement par Amazon Pay?

Avec Amazon Pay, vous pouvez utiliser vos informations de facturation et de livraison de votre compte Amazon pour effectuer les paiements.

  1. Dans votre panier, cliquer sur le bouton Paier avec ‘amazon pay’.
  2. Un fenêtre d’ouverture de votre compte Amazon s’ouvrira.
  3. Sélectionnez votre mode de paiement (par ex. carte de crédit ou note de débit) et l’adresse de livraison parmi vos données stockées dans votre compte Amazon.
  4. Terminez votre commande en cliquant sur « COMMANDER MAINTENANT ».

Si vous choisissez le mode de paiement Amazon Pay, votre compte sera débité lors de l’envoi de la marchandise.

Les remboursements dus aux retours de marchandise sont toujours crédités sur votre compte sélectionné.

Si vous choisissez d’utiliser Amazon Pay, vous n’aurez pas de frais supplémentaires, et vos informations de paiement ne seront pas transmises à des tiers. Pour plus de détails et votre aperçu de commande, voir https://payments.amazon.de

Comment se déroule le paiement par carte de crédit?

  1. Vous entrez dans un premier temps vos données de carte de crédit dans un formulaire de paiement sécurisé par un protocole SSL. SSL (Secure Socket Layer) est une méthode de cryptage asymétrique sur internet, qui lors de la transmission de données, protège l'acheteur des écoutes illicites et de la manipulation.
  2. Notez que le titulaire de la carte doit être celui qui figure sur la carte de crédit. Veuillez vous servir exclusivement de lettres (a-z ou A-Z) sans caractères spéciaux, chiffres (0-9) et espaces vides.
  3. Suite à la vérification de la carte de crédit par l'institut bancaire, le montant facturé est accepté, c'est-à-dire qu'il est réservé sur la carte de crédit mais pas débité.
  4. Le délai de traitement de votre commande est indiqué au § 6.
  5. Le paiement est comptabilisé dès l'expédition du colis.

Avoirs: Les remboursements dus à des retours de marchandise sont crédités sur votre carte de crédit.

Nous acceptons les cartes de crédit suivantes:
Visa
MasterCard
American Express

Une sécurité supplémentaire pour les paiements par carte Visa, Mastercard ou American Express

Le système vérifie si la carte de crédit fait partie des programmes 3-D-Secure Verified by Visa, Mastercard SecureCode ou American Express Safekey. Ce sont en effet les procédures de cryptage et de sécurité spécifiquement développées pour ces différentes cartes. Si le détenteur d'une carte de crédit est inscrit à l'une des méthodes d'authentification du programme 3-D-Secure, il est mis en relation avec sa banque, après validation de la commande via un formulaire de requête où il doit saisir le « code de sécurité » (un mot de passe que vous avez choisi ou un mot de passe dynamique, qui est envoyé par SMS sur votre téléphone portable après avoir entré vos données de carte de crédit). Seul un mot de passe correct permet de réaliser la transaction. Si vous n'êtes pas inscrit, mais que la banque émettrice de la carte soutient ce programme, vous serez prié de créer un mot de passe 3-D-Secure. Si votre carte de crédit ou selon le cas la banque émettrice de votre carte ne prend en charge aucune de ces méthodes, le paiement se réalise sans authentification. Pour plus d'informations concernant les procédures de sécurité pour les cartes de crédit:
Verified by Visa
Mastercard SecureCode
American Express SafeKey

Tout droit de rétention ou de refus de la prestation par l'acheteur est exclu dans le cadre des échanges commerciaux, sauf en cas de contre-prétentions incontestées ou légalement constatées.

Que signifie American Express SafeKey?

American Express SafeKey est un outil d'authentification en 3-D qui permet de vérifier l'identité du titulaire d'une carte de crédit à travers un mot de passe supplémentaire.

En tant que client, l'utilisation de SafeKey est simple et conviviale. Lorsqu'American Express dispose déjà des informations de contact du titulaire de la carte (e-mail et/ou téléphone mobile), celui-ci est automatiquement enregistré pour Safekey et reçoit un « mot de passe temporaire » par e-mail et/ou SMS.

Si cela n'est pas le cas, ou si le titulaire de la carte souhaite mettre à jour ses données de contact, il doit s'identifier en répondant à des questions de sécurité,
par exemple en indiquant le code de vérification de la carte, sa date de naissance, et les 4 derniers chiffres de son code postal.

Lorsque le client a répondu à ces questions, le processus de paiement peut se poursuivre et il reçoit un mot de passe temporaire. Ce code doit être utilisé dans un délai de 10 minutes. Passé ce délai, un nouveau mot de passe temporaire doit être demandé.

Le paiement par carte de crédit chez BRAUN Hamburg est-il sûr?

Votre sécurité lors de toutes vos activités dans notre boutique nous tient beaucoup à cœur. C'est la raison pour laquelle nous utilisons les dernières technologies de cryptage pour pouvoir transmettre vos informations personnelles et de carte de crédit en toute sécurité. En outre, nous n'enregistrons pas vos informations de carte de crédit.

Toutes les données de paiement protégées (numéro de carte de crédit, date de validité et code de vérification) sont directement transmises, sous forme cryptée, à notre prestataire de paiement et ne sont pas conservées chez nous.
Si vous êtes un client inscrit, vous pouvez choisir lors de la commande l'option « Enregistrer les données de paiement ». L'enregistrement simple et sécurisé des données sensibles de votre carte bancaire sur votre compte client pour de futurs achats s'effectue par l'intermédiaire d'un « alias » (Token).
Dans la rubrique « Mon compte client », onglet « Mes données de paiements », vous pouvez gérer les informations enregistrées ou selon les cas les supprimer. Si vous ne souhaitez pas enregistrer de carte de crédit dans votre profil, vous pouvez entrer vos données à chaque nouvelle commande.

Si vous préférez passer commande par téléphone, vous pouvez nous contacter à tout moment. Nous avons hâte de recevoir votre appel!

Comment se déroule le paiement par iDEAL (Pays-Bas)?

Les paiements iDEAL sont exclusivement effectués par les banques néerlandaises participantes. Il n'est pas nécessaire de s'inscrire. L'acheteur doit avoir un compte dans une des banques participant au programme iDEAL, qui est activé pour les activités bancaires en ligne. Il s'agit entre autres de ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank ou Van Lanschot Bankiers.

  1. Choisissez iDEAL comme moyen de paiement
  2. Veuillez sélectionner votre banque dans la liste
  3. Validez la commande. Après avoir passé commande, vous serez redirigé vers la page habituelle de banque en ligne de votre banque, où vous serez prié d'effectuer le virement après avoir entré vos données clients.

Expédition

Dans quels pays les marchandises BRAUN Hamburg peuvent-elles être expédiées?

Vous pouvez actuellement indiquer une adresse de livraison dans les pays suivants:

Allemagne
Belgique
Bulgarie
Croatie
Danemark
Estonie
Finlande
France
Grèce
Hongrie
Irlande
Italie
Lituanie
Lettonie
Luxembourg
Monaco
Pays-Bas
Autriche
Pologne
Portugal
Suède
Slovaquie
Slovénie
Espagne
République tchèque
Royaume-Uni
Liechtenstein
Norvège
Suisse
États-Unis
Canada
Australi
Japon
Hong Kong
Singapour
Corée du Sud
Émirats arabes unis

Si vous habitez dans l'une des régions citées ci-dessous, la livraison par l'un de nos partenaires logistique n'est malheureusement pas possible. Dans ce cas, nous vous demandons de fournir une autre adresse à l'intérieur de la zone de livraison de Braun Hamburg.
Alaska, Samoa américaines, États fédérés de Micronésie, Guam, Hawaï, Îles Marshall, Îles Mariannes du Nord, Palau, Porto Rico, Îles vierges, Forces armées africaines / Amériques / Canada / Europe / Moyen-Orient / Pacifique (Zones armées)

Votre pays ne figure pas dans cette liste ? Contactez-nous par e-mail ou par téléphone et nous essaierons de trouver une solution ensemble.

Quel prestataire assurera le transport de la marchandise ?

BRAUN Hamburg expédie ses produits à travers l'Allemagne via UPS Standard, colis DHL ou DHL Express, et par coursier dans la ville de Hambourg. Les risques liés au transport sont de la responsabilité de l'expéditeur. Veuillez par ailleurs noter qu'UPS ne livre pas le samedi. Le choix d'un relais colis comme adresse de livraison n'est possible que via une Expédition DHL.

La livraison en Norvège, en Suisse et aux États-Unis est assurée par UPS Express Saver. Si la valeur de la marchandise excède 1000 euros (HT, hors frais de transport), des frais de transport sont facturés en dehors de l'Union européenne.
Dans tous les autres pays, la livraison est effectuée par UPS Standard.

Quel est le délai de livraison ?

Cela dépend du pays de destination et du mode de livraison choisi. Le colis est au plus tard prêt à l'expédition le jour ouvré suivant votre commande. À moins qu'il n'en ait été convenu autrement, la livraison depuis le dépôt a lieu dans les 1 à 4 jours ouvrables à l'adresse de livraison mentionnée, indépendamment du choix du mode et du lieu de la livraison. Des contretemps peuvent toutefois entraîner des retards de livraison pouvant aller jusqu'à sept jours. Vous trouverez des informations plus détaillées dans le tableau suivant:

Lieu de livraison Mode d'expédition Frais de port** Délai de livraison
Allemagne UPS Standard 0,00 EUR 1 à 2 jours ouvrables
Allemagne colis DHL 0,00 EUR 1 à 3 jours ouvrables
Allemagne DHL Express 10,00 EUR 1 jour ouvrable*
Hambourg*** Courrier express 15,00 EUR 3 heures max.
Boutique Hambourg**** Retrait 0,00 EUR 1 à 2 jours ouvrables
Autriche UPS
0 EUR (dès 100 EUR)
15 EUR (moins de 100 EUR)
2 à 4 jours ouvrables
Belgique UPS 15,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
Bulgarie UPS 15,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
Croatie UPS 15,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
Danemark UPS
0 EUR (dès 100 EUR)
15 EUR (moins de 100 EUR)
2 à 4 jours ouvrables
Estonie UPS 15,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
Finlande UPS 15,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
France UPS 15,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
Grèce UPS 15,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
Hongrie UPS 15,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
Irlande UPS 15,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
Italie UPS 15,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
Lituanie UPS 15,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
Lettonie UPS 15,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
Luxembourg UPS 15,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
Monaco UPS 15,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
Pays-Bas UPS 15,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
Pologne UPS 15,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
Portugal UPS 15,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
Suède UPS
0 EUR (dès 100 EUR)
15 EUR (moins de 100 EUR)
2 à 4 jours ouvrables
Slovaquie UPS 15,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
Slovénie UPS 15,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
Espagne UPS 15,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
République tchèque UPS 15,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
Royaume-Uni UPS 15,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
Liechtenstein UPS Express Saver 25,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
Suisse UPS Express Saver 25,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
Norvège UPS Express Saver 25,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
États-Unis UPS Express Saver 45,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
Canada UPS Express Saver 45,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
Australie UPS Express Saver 45,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
Japon UPS Express Saver 45,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
Hong Kong UPS Express Saver 45,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
Singapour UPS Express Saver 45,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
Corée du Sud (République de Corée) UPS Express Saver 45,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
Émirats arabes unis UPS Express Saver 45,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables

* Pour les commandes reçues jusqu'à 14h du lundi au vendredi (sauf jours fériés), la livraison a lieu le jour ouvrable suivant jusqu'à 12h.

** En cas de livraison en Allemagne ou dans un État-membre de l'Union européenne, ce prix s'entend TTC. En cas de livraison dans un État non membre de l'Union européenne, il s'entend HT.

*** Courrier express : La livraison par courrier express n'est disponible que dans la ville de Hambourg, et en cas de paiement par carte de crédit, PayPal ou virement bancaire en ligne Sofort. Livraison le jour même en cas de commande passée avant 16h du lundi au vendredi (sauf jours fériés).

**** Retrait en magasin - Click & Collect : Le retrait dans la boutique de la Mönckebergstraße ou de la Kaisergalerie est disponible en cas de paiement par carte de crédit, PayPal ou virement bancaire en ligne Sofort. Lors du retrait, vous serez prié de présenter une pièce d'identité avec photo en cours de validité au nom et prénom de l'acheteur.

En cas d'expédition partielle de votre commande, les frais de livraison ne sont prélevés qu'une seule fois.

Puis-je indiquer un relais colis comme adresse de livraison dans la boutique en ligne?

En cas de livraison en Allemagne, vous pouvez bien sûr choisir l'option « Livraison dans un relais colis ». Notez que la livraison ne peut alors se faire que par colis DHL. Elle est également gratuite. Notez que : si vous avez indiqué un relais colis comme adresse de livraison, la livraison ne peut être prise en charge que par DHL en Allemagne.

À combien s'élèvent les frais de port?

Ils dépendent du lieu de livraison choisi. Pour connaître les frais de port applicables, veuillez consulter le tableau suivant.

Lieu de livraison Mode d'expédition Frais de port** Délai de livraison
Allemagne UPS Standard 0,00 EUR 1 à 2 jours ouvrables
Allemagne colis DHL 0,00 EUR 2 à 5 jours ouvrables
Allemagne DHL Express 10,00 EUR 1 jour ouvrable*
Hambourg*** Courrier express 15,00 EUR 3 heures max.
Boutique Hambourg**** Retrait 0,00 EUR 1 à 2 jours ouvrables
Autriche UPS 15,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
Belgique UPS 15,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
Bulgarie UPS 15,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
Croatie UPS 15,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
Danemark UPS 15,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
Estonie UPS 15,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
Finlande UPS 15,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
France UPS 15,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
Grèce UPS 15,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
Hongrie UPS 15,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
Irlande UPS 15,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
Italie UPS 15,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
Lituanie UPS 15,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
Lettonie UPS 15,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
Luxembourg UPS 15,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
Monaco UPS 15,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
Pays-Bas UPS 15,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
Pologne UPS 15,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
Portugal UPS 15,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
Suède UPS 15,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
Slovaquie UPS 15,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
Slovénie UPS 15,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
Espagne UPS 15,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
République tchèque UPS 15,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
Royaume-Uni UPS 15,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
Liechtenstein UPS Express Saver 25,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
Suisse UPS Express Saver 25,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
Norvège UPS Express Saver 25,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
États-Unis UPS Express Saver 45,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
Canada UPS Express Saver 45,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
Australie UPS Express Saver 45,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
Japon UPS Express Saver 45,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
Hong Kong UPS Express Saver 45,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
Singapour UPS Express Saver 45,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
Corée du Sud (République de Corée) UPS Express Saver 45,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables
Émirats arabes unis UPS Express Saver 45,00 EUR 2 à 4 jours ouvrables

* Pour les commandes reçues jusqu'à 14h du lundi au vendredi (sauf jours fériés), la livraison a lieu le jour ouvrable suivant jusqu'à 12h.

** En cas de livraison en Allemagne ou dans un État-membre de l'Union européenne, ce prix s'entend TTC. En cas de livraison dans un État non membre de l'Union européenne, il s'entend HT.

*** Courrier express : La livraison par courrier express n'est disponible que dans la ville de Hambourg, et en cas de paiement par carte de crédit, PayPal ou virement bancaire en ligne Sofort. Livraison le jour même en cas de commande passée avant 16h du lundi au vendredi (sauf jours fériés).

**** Retrait en magasin - Click & Collect : Le retrait dans la boutique de la Mönckebergstraße ou de la Kaisergalerie est disponible en cas de paiement par carte de crédit, PayPal ou virement bancaire en ligne Sofort. Lors du retrait, vous serez prié de présenter une pièce d'identité avec photo en cours de validité au nom et prénom de l'acheteur.

En cas d'expédition partielle de votre commande, les frais de livraison ne sont prélevés qu'une seule fois.

Puis-je suivre ma commande?

  • Livraison par UPS : Dès que votre commande quitte nos entrepôts, vous recevez une notification automatique à l'adresse e-mail que vous avez indiquée. Dans cet e-mail de confirmation, vous trouverez un lien qui vous permettra de suivre directement le traitement de votre commande par UPS.
    Consulter le traitement de ma commande par UPS >
  • Livraison par DHL : Dès que votre commande quitte nos entrepôts, vous recevez une notification automatique à l'adresse e-mail que vous avez indiquée. Vous recevez ensuite un e-mail de DHL, dans lequel vous trouverez un lien pour suivre directement le traitement de votre commande.
    Suivre le traitement de ma commande par DHL >
  • Livraison par DHL Express ou coursier express : Si vous avez demandé une livraison par DHL Express ou coursier express, nous nous ferons un plaisir de vous tenir informé(e) de l'état de votre commande par téléphone. Notre service clientèle est joignable du lundi au vendredi de 8h à 19h au +49 40 33 44 71 33.
    Suivre le traitement de ma commande par DHL Express >

L'expédition ou la livraison des marchandises commandées peut-elle également avoir lieu le week-end et les jours fériés ?

En règle générale, l'expédition ou la livraison de commande le week-end et les jours fériés n'est pas possible. Cependant, votre entière satisfaction nous tient très à cœur, c'est pourquoi notre service clientèle se tient à votre disposition au +49 40 33 44 71 33 pour toute demande particulière.

J'habite à Hambourg. Puis-je être livré(e) le jour même?

Si vous habitez dans la ville de Hambourg, vous avez la possibilité de vous faire livrer par coursier express. Le prix de ce service est de 15 €. En cas de paiement immédiat, c'est-à-dire de paiement par carte de crédit ou virement bancaire en ligne Sofort, votre commande est livrée dans un délai de trois heures à l'adresse indiquée si votre commande nous parvient avant 16h du lundi au vendredi (sauf jours fériés).

Comment ma commande est-elle expédiée?

Nos marchandises sont expédiées dans du papier de soie et des cartons de qualité supérieure pour une protection optimale. Vous recevez vos marchandises dans le même état que si vous étiez allé(e) les acheter en boutique : sans suremballage ou étiquette. Les chaussures sont livrées dans leur boîte d'origine. Si vous souhaitez recevoir une housse ou un cintre, veuillez vous mettre en contact avec notre service clientèle.

Pourquoi les articles sont-ils livrés sans étiquettes ?

Certains sont étonnés de recevoir leurs articles sans l'étiquette de la marque. La philosophie de la maison est de retirer toutes les étiquettes afin de garantir une présentation uniforme de tous les produits. Par ailleurs, beaucoup de clients trouvent agréable de ne pas avoir à couper d'étiquette à la réception de la marchandise. Nous nous tenons à votre disposition pour toute question à ce sujet.


Frais de douane et taxe

Quels sont les frais de douane et les taxes dus à l'intérieur de l'Union européenne?

Pour les commandes expédiées à l'intérieur de l'Union européenne, aucune taxe ni aucuns frais de douane supplémentaires ne sont dus. Le prix de nos articles et les frais de livraison s'entendent TTC. Ce sont donc des prix bruts.

En cas de livraison dans un pays non membre de l'Union européenne, la TVA m'est-elle remboursée ?

Si vous passez votre commande sur braun-hamburg.de depuis un pays tiers, et que vous la faites expédier dans ce même pays, vous ne payez que les prix hors taxes, c'est-à-dire les prix affichés moins 19 % de TVA. Une fois votre pays de livraison indiqué au cours du processus de commande, la TVA allemande est déduite des prix affichés. Veuillez noter qu'en cas de retour, la responsabilité du remboursement des droits de douane et TVA à l'importation acquittés par l'acheteur, ne revient pas à Braun Hamburg. Vous pouvez cependant introduire, auprès des autorités locales, une requête en vue du remboursement de ces frais accompagnée des documents justifiant le retour, l'achat et les frais acquittés.

Je vis ou je me fais livrer dans un État non membre de l'Union européenne. Comment recevoir un formulaire de demande de remboursement de la TVA ?

Pour cela, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à l'adresse customerservice@braun-hamburg.de, via notre formulaire de contact ou par téléphone en composant le +49 (0)40 – 33 44 71 33.
Nous nous ferons un plaisir de joindre votre justificatif d'achat ainsi que le formulaire de demande de remboursement de la TVA à votre colis.
Veuillez noter que le remboursement de la TVA au moyen du formulaire correspondant n'est possible que pour les citoyens allemands domiciliés en dehors de l'Union européenne, et n'est pas transférable. Le remboursement n'aura lieu que sur présentation du justificatif d'achat original et du formulaire de demande de remboursement de TVA à un guichet officiel Global Blue.

En cas de livraison dans un pays non membre de l'UE, dois-je m'acquitter des droits de douane et de TVA dus à l'importation ?

Oui, tant que la livraison a lieu dans un pays non membre de l'UE, vous devez vous acquitter des droits de douane ou autres frais supplémentaires (par exemple la commission d'apport de capital du transporteur), et ce non à BRAUN Hamburg mais à la douane ou aux autorités douanières ou fiscales locales. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès des autorités douanières ou fiscales avant de passer commande. Nous ne pouvons faire modifier ou prévoir le montant des droits de douane et autres frais supplémentaires dus par l'acheteur. Pour plus de renseignements, adressez-vous au service des douanes local. Veuillez noter que nous ne vous rembourserons pas ces frais en cas de retour de la marchandise.


Retour et échange

Quel délai ai-je pour faire usage de mon droit de retour?

Vous disposez en principe de 14 jours à compter de la date de réception de la marchandise pour essayer vos achats et nous les retourner s'ils ne vous plaisent pas, ou les échanger contre une autre taille. Nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre choix et que vous vous sentiez bien dans les articles que vous commandez chez nous. Si vous n'êtes pas satisfait de la couleur, de la taille ou de la coupe, nous sommes à votre écoute et nous efforcerons de vous aider de notre mieux.

Je souhaite échanger mon article. À quoi dois-je veiller?

Veuillez indiquer la taille souhaitée sur le formulaire de retour joint à votre commande, pour nous permettre d'échanger la taille de votre article dès la réception de votre colis. Si vous nous informez au préalable de votre intention d'échanger votre article, nous nous ferons un plaisir de réserver la taille souhaitée si celle-ci est disponible. Pour cela, veuillez nous contacter en composant le +49 40 33 44 71 33 ou en nous envoyant un e-mail à l'adresse customerservice@braun-hamburg.de.

Comment retourner des articles à BRAUN Hamburg?

Veuillez compléter le formulaire de retour joint et emballer la marchandise dans un carton. Vous pouvez réutiliser le carton BRAUN Hamburg si celui-ci n'est pas trop endommagé. Notez que les boîtes à chaussures font partie de nos produits de créateurs exclusifs et qu'ils ne peuvent servir de carton d'emballage.
Veuillez utiliser le bordereau de retour affranchi joint au colis par UPS ou DHL. Les frais de retour seront ainsi à la charge de BRAUN HAMBURG.
Nous vous remboursons dans les plus brefs délais la somme payée dès la réception de votre retour. Vous recevez le montant du remboursement en fonction du mode de paiement sous la forme d'une note de crédit sur votre compte (paiement anticipé ou virement bancaire en ligne Sofort) ou bien sur le compte affilié à votre carte de crédit (carte de crédit). Veuillez noter que les frais de port ne sont pas remboursés.
Si vous avez des questions ou souhaitez obtenir plus d'informations sur la procédure de retour, veuillez vous adresser à notre service clientèle:

Téléphone: +49 (0)40 – 33 44 71 33
Fax: +49 (0)40 – 33 44 71 03
E-mail: service@braun-hamburg.com
Vous trouverez de plus amples informations sur le droit légal de rétractation avec des détails précis sur le début du délai de rétractation et ses conséquences dans notre rubrique DROIT DE RÉTRACTATION >.

Veuillez noter que l'échange ne vaut que pour le même article dans une autre taille, dans la mesure où celle-ci est disponible.

1. Les articles retournés doivent nous être renvoyés dans leur emballage UPS ou DHL. Veuillez utiliser pour cela le bordereau de retour/connaissement UPS/DHL joint au colis. Les frais de retour seront ainsi à la charge de Braun Hamburg GmbH & Co. KG. Veuillez en outre compléter le formulaire de retour et le formulaire d'échange et joignez-les au paquet.

2. En fonction du mode de livraison choisi, vous pouvez avoir recours au service de retour d'UPS ou de DHL.

2.1. Envoi par colis DHL: Pour les commandes en Allemagne avec livraison par colis DHL, vous pouvez simplement déposer votre colis dans le bureau de poste le plus proche ou dans un relais colis. Veuillez nous appeler si vous souhaitez un enlèvement de la marchandise, afin que nous convenions d'une date.

2.2. Envoi par UPS Standard: Pour le retrait à domicile de votre paquet, veuillez contacter UPS en composant le +49 (0)1805 882 663 (pour l'Allemagne). Remplissez le connaissement UPS et remettez-le avec votre colis au livreur UPS.

2.3. Envoi par DHL Express: Pour le retrait de votre colis à domicile par coursier DHL Express, veuillez contacter DHL Express en composant le +49 (0)1805 345 3001 (pour l'Allemagne) et en indiquant notre numéro de client DHL Express 50727688747201. Remettez le connaissement DHL Express rempli par vos soins au livreur DHL avec votre colis.

2.4. Envoi par service de coursier: Veuillez utiliser le bordereau de retour DHL joint à votre paquet. Vous pouvez ainsi déposer votre colis dans le prochain bureau de poste.

Si les conditions de retour mentionnées ci-dessus sont observées, le renvoi se fait à notre charge et à nos risques. Braun Hamburg GmbH & Co. KG n'endosse aucune responsabilité pour les marchandises qui n'ont pas été retournées comme indiqué.

Comment obtenir le remboursement de mes articles et dans quel délai serai-je remboursé(e)?

Nous vous remboursons dans les plus brefs délais la somme payée après réception de votre retour et après un examen obligatoire de la marchandise.

Vous recevez le montant du remboursement en fonction du mode de paiement sous la forme d'une note de crédit sur votre compte (paiement anticipé ou virement bancaire en ligne Sofort) ou bien sur le compte affilié à votre carte de crédit (carte de crédit). Nous attirons votre attention sur le fait que, pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas vous rembourser sur d'autres comptes ou d'autres cartes de crédit. Si possible, le montant du remboursement sera crédité le même jour, au plus tard le jour ouvrable suivant. Veuillez noter que les différences d'établissement de crédit peuvent amener des retards dans les virements.

Puis-je retourner ou échanger des articles ayant fait l'objet d'une remise?

Bien-sûr, les articles remisés peuvent eux aussi être échangés ou retournés sans justification dans le délai de rétractation légal. Le montant des articles retournés vous sera recrédité selon le mode de paiement choisi.

Puis-je retourner les articles personnalisés ?

D'après la loi, le droit de rétractation ne peut être invoqué pour la livraison de marchandises requérant un choix ou une décision du consommateur, essentiel à sa fabrication ou bien pour les marchandises taillées sur mesure aux besoins personnels du consommateurs.

Par conséquent, les produits personnalisés pour lesquels vous avez choisi notre service de monogramme sont exclus du droit de rétractation.

Comment retourner un article depuis un pays non membre de l'UE (remboursement des frais de douane/taxes)?

Vous recevez une facture dans votre paquet ainsi qu'une facture commerciale à l'extérieur du paquet.
En cas de retour, vous rendez le paquet comprenant le bordereau de retour et la facture commerciale présente à l'extérieur à UPS ou vous le déposez dans le relais UPS Access Point le plus proche.
La facture fait office d'information pour le client et la facture commerciale elle, sert aux retours et au rapatriement de la marchandise.

Pour récupérer les droits de douane/taxes acquittés sur les marchandises retournées, procédez comme suit:

  • Sur votre facture, rayez manuellement tous les articles que vous ne souhaitez pas conserver.
  • Vous pouvez également corriger manuellement les montants.
  • Puis écrivez « MARCHANDISES RETOURNÉES » ou « RETURN GOODS ».


Votre compte client

Dois-je ouvrir un compte sur votre site pour passer commande?

Non, vous n'êtes pas obligé(e) de vous inscrire sur notre site, et pouvez passer commande en tant qu'« invité(e) ». Mais vous pouvez aussi créer très simplement un compte BRAUN HAMBURG lors du processus de commande, et bénéficier de tous les avantages qui y sont associés. Pour cela, il vous suffit de saisir votre mot de passe personnel.

Aperçu des avantages que procure un compte client:

  • Connexion simple à l'aide de votre mot de passe personnel lors de la prochaine commande, sans avoir à saisir de nouveau vos données personnelles.
  • Suivi des commandes en cours et de leur statut.
  • Historique des commandes : aperçu des commandes précédentes
  • Enregistrement de plusieurs adresses de livraison possible
  • Nouvelle commande d'un article déjà commandé en un simple clic (si celui-ci est disponible)
  • Inscription à la newsletter et désinscription
  • Création d'une liste d'envies

J'ai oublié mon mot de passe. Que faire?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez tout simplement demander un nouveau mot de passe ici ou cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ? » dans l'écran de connexion. Vous recevrez un email contenant un lien qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe, que vous pourrez immédiatement modifier dans votre compte client.


Produits proposés

Comment puis-je être sûr(e) que les produits proposés sont authentiques?

En tant qu'entreprise traditionnelle bénéficiant d'une visibilité internationale, nous pouvons vous assurer que les articles vendus dans nos boutiques de Hambourg et sur notre boutique en ligne sont tous authentiques. Nous sommes habilités à distribuer toutes les marques et vous garantissons l'authenticité de tous les produits proposés sur notre site.

Pourquoi les articles sont-ils livrés sans étiquettes?

Certains sont étonnés de recevoir leurs articles sans l'étiquette de la marque. La philosophie de la maison est de retirer toutes les étiquettes afin de garantir une présentation uniforme de tous les produits. Par ailleurs, beaucoup de clients trouvent agréable de ne pas avoir à couper d'étiquette à la réception de la marchandise. Nous nous tenons à votre disposition pour toute question à ce sujet.

Y a-t-il des soldes saisonnières chez BRAUN Hamburg?

Des soldes saisonnières sont bien entendu proposées sur la boutique en ligne comme dans les boutiques BRAUN Hamburg (soldes d'hiver et d'été).

Dès que nous entrons en période de soldes, la catégorie correspondante s'affiche dans la barre du menu principal, ainsi que dans les sous-catégories Mode, Chaussures et Accessoires. Veuillez noter que si les remises pratiquées sur la boutique en ligne sont généralement les mêmes que dans les boutiques, BRAUN Hamburg ne garantit pas qu'elles le sont.

Pour des raisons d'exclusivité ou de disponibilité limitée, nous ne pouvons pas non plus vous garantir que tous les articles seront disponibles en ligne jusqu'à la fin de la saison.

Puis-je retourner les articles personnalisés?

D'après la loi, le droit de rétractation ne peut être invoqué pour la livraison de marchandises requérant un choix ou une décision du consommateur, essentiel à sa fabrication ou bien pour les marchandises taillées sur mesure aux besoins personnels du consommateurs.

Par conséquent, les produits personnalisés pour lesquels vous avez choisi notre service de monogramme sont exclus du droit de rétractation.


Newsletter

Comment m'inscrire à la newsletter NOUVEAUTÉS BRAUN HAMBURG?

Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter sous NOUVEAUTÉS BRAUN HAMBURG >> pour être régulièrement informé(e) de toute l'actualité, des tendances et des nouveautés dans notre boutique en ligne. Vous serez en outre informé(e) avant les autres de toutes nos promotions et soldes et recevrez une invitation personnelle.

Pour vous inscrire, il vous suffit d'indiquer votre adresse e-mail.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien prévu à cet effet dans la newsletter, ou en écrivant ou en téléphonant à notre service clientèle.

Comment me désinscrire de la newsletter NOUVEAUTÉS BRAUN HAMBURG?

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien prévu à cet effet dans la newsletter, ou en écrivant ou en téléphonant à notre service clientèle. Si vous rencontrez des difficultés pour vous désinscrire de la newsletter, veuillez contacter notre service clientèle.

Contact

BRAUN Hamburg
Mönckebergstr. 17

20095 Hambourg
Allemagne

Téléphone: +49 (0)40 / 33 44 70

Fax: +49 (0)40 / 33 44 71 03

HOTLINE DU SERVICE CLIENT BRAUN HAMBURG

+49 (0)40 / 33 44 71 33

LU-VE 08h00 - 18h00
SA 09h30 - 18h00

ÉCRIVEZ-NOUS !

service@braun-hamburg.com

×

Hjerteligt Velkommen!

Fra 100 EUR gratis forsendelse til Danmark.

Vores netbutik er desværre ikke tilgængelig på dansk.
Vælg derfor et af de andre sprog.

×

Welcome!

From 100 EUR we ship free of charge to Austria.

×

Välkommen!

Från 100 EUR skickar vi gratis till Sverige.

Tyvärr finns inte vår webbshop på svenska.
Här kommer du till shopen på engelska.